Avec M2E Multichannel Connect, vous pouvez gérer l'ensemble du processus de traitement des commandes OTTO depuis votre plateforme de commerce électronique. L'application vous permet de traiter les commandes OTTO dans votre boutique, de choisir le mode d'expédition et de synchroniser les informations de suivi avec OTTO.
Ce guide explique comment fonctionne le traitement des commandes OTTO dans M2E et quelles informations de suivi sont nécessaires pour une expédition réussie.
Processus de traitement des commandes #
Lorsqu'un client passe une commande sur OTTO Market, M2E Multichannel Connect la détecte et l'importe automatiquement dans l'administration de votre boutique. À partir de là, vous pouvez gérer et traiter les commandes OTTO de la même manière que vous traitez les autres commandes de votre boutique.
L’application maintient les détails de la commande et du suivi synchronisés entre OTTO et votre boutique tout au long du processus d’exécution des commandes.
Exécution standard #
Si vous gérez vous-même les expéditions, vous pouvez traiter les commandes OTTO depuis l'interface d'administration de votre boutique. Une fois que vous avez ajouté les détails d'expédition et de suivi à la commande, M2E envoie automatiquement ces informations à OTTO.
Pour qu'une commande soit marquée comme Expédiée sur OTTO, vous devez fournir deux numéros de suivi :
- Numéro de suivi de livraison + transporteur (utilisé pour expédier le colis au client)
- Numéro de suivi de retour + transporteur de retour (utilisé si le client doit retourner l'objet)
OTTO ne confirmera pas l'expédition tant que les deux numéros de suivi n'auront pas été fournis.
Si votre boutique ou votre système de traitement des commandes tiers ne peut pas fournir les deux numéros de suivi, vous pouvez les ajouter manuellement dans l'application M2E.
Même si les données de suivi de la livraison ont déjà été fournies ailleurs, vous pouvez les mettre à jour dans M2E et ajouter les informations de suivi nécessaires pour le retour.
Comment ajouter les informations de suivi OTTO #
Vous pouvez transmettre les informations de suivi d’expédition et de retour pour les commandes OTTO de l’une des manières suivantes.
Option 1. Fournir les numéros de suivi via votre boutique #
Pour traiter la commande OTTO via votre boutique, par exemple Shopify :
1) Ouvrez la commande OTTO importée dans votre interface d’administration Shopify.
2) Selon le statut de la commande, cliquez sur Marquer comme traitée ou Modifier le suivi. Renseignez le transporteur et le numéro de suivi.
3) Cliquez sur Ajouter un autre numéro de suivi. Renseignez le numéro de retour et sélectionnez le transporteur de retour.
4) Finalisez le traitement de la commande ou enregistrez la mise à jour du suivi.
Une fois les deux numéros de suivi ajoutés, M2E transmet ces informations à OTTO.
ℹ️ Si vous utilisez un outil de fulfillment tiers connecté à votre boutique, assurez-vous qu’il est configuré pour envoyer deux numéros de suivi ou plus. Dans ce cas, M2E transmettra le dernier numéro de suivi envoyé comme numéro de retour.
Option 2. Fournir les numéros de suivi via M2E #
Pour traiter la commande OTTO via M2E Multichannel Connect :
1) Accédez à la page Commandes dans l’application.
2) Ouvrez la fiche de commande OTTO.
3) Cliquez sur Expédier la commande si vous soumettez les détails de suivi pour la première fois, ou sur Mettre à jour le suivi si vous devez ajouter ou modifier les informations de suivi existantes.
4) Indiquez les informations requises pour l'expédition et le suivi :
- Transporteur et numéro de suivi de la livraison
- Transporteur et numéro de suivi du retour
5) Cliquez sur Expédier ou Mettre à jour pour confirmer l'exécution.
M2E synchronisera les détails de suivi des livraisons et des retours à la fois avec votre boutique et OTTO, afin que la commande puisse être marquée comme Expédiée sur marketplace.
✅ Si vous avez des questions concernant le processus d'exécution des commandes OTTO dans M2E, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
