La politique de retour de M2E Multichannel Connect vous permet de définir les conditions de retour pour vos objets, tant pour les ventes nationales qu'internationales. Ce guide vous explique comment configurer une politique de retour.
💡 Consultez les instructions détaillées pour savoir comment créer et consulter les politiques de retour M2E.
Étape 1. Définir les informations générales #
Commencez par donner à votre politique de retour un titre clair et explicite. Cela vous permettra d'identifier et de gérer plus facilement vos politiques, surtout si vous en avez plusieurs.
Conseils pour nommer vos politiques :
- Si tous vos produits sont soumis aux mêmes règles de retour, une seule politique intitulée « Par défaut » suffit.
- Si différents groupes de produits nécessitent des conditions de retour différentes, créez des politiques distinctes avec des titres pertinents (par exemple, « Retours d'appareils électroniques sous 14 jours » ou « Retours de vêtements sous 30 jours »).
Sélectionnez ensuite la marketplace eBay à laquelle votre politique s'applique. La politique que vous créez ne sera disponible que pour les annonces publiées sur la marketplace sélectionnée.
ℹ️ Veuillez noter que les options de retour disponibles dans les étapes suivantes peuvent varier en fonction de la marketplace que vous choisissez.
Étape 2. Configurer les options de retour national #
Activez le bouton Accepter les retours nationaux ? pour autoriser les retours des acheteurs situés dans la zone géographique de votre marketplace.
Une fois cette option activée, vous verrez s'afficher une série d'options permettant de définir vos conditions de retour national, telles que le mode de remboursement, le délai de retour et la prise en charge des frais de retour. Remplissez chaque champ en fonction des conditions de retour de votre boutique.
Étape 3. Configurer les options de retour à l'international #
Activez le bouton Accepter les retours internationaux ? pour autoriser les retours provenant d'acheteurs situés en dehors de la zone géographique de votre marketplace.
Une fois cette option activée, vous verrez s'afficher une série d'options permettant de définir vos conditions de retour international. Remplissez chaque champ en fonction des conditions de retour international de votre boutique.
Étape 4. Indiquez le motif du remboursement #
Utilisez le champ Description du remboursement pour communiquer clairement vos conditions de retour et de remboursement aux acheteurs. Ce texte apparaîtra dans vos annonces eBay ; veillez donc à y inclure les informations essentielles telles que le délai de retour, les exigences relatives à l'état de l'objet, les responsabilités en matière d'expédition et le délai de traitement du remboursement.
Une fois que vous avez terminé de configurer les paramètres de la politique de retour, cliquez sur Enregistrer.
Besoin d'aide ? #
Si vous avez des questions concernant la configuration de votre politique de retour eBay, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
