OTTO exige à la fois un numéro de suivi d'expédition et un numéro de suivi de retour pour chaque mise à jour d'expédition. L'intégration de M2E avec DHL Retoure Online gère automatiquement le volet « retour ». L'application génère des numéros de suivi de retour DHL pour les commandes OTTO expédiées et les envoie à OTTO avec les détails de votre expédition, vous évitant ainsi de le faire manuellement.
Résultat : moins de tâches manuelles, aucune donnée de suivi de retour manquante et moins d'erreurs de mise à jour des expéditions OTTO dues à des informations incomplètes.
Dans ce guide, vous apprendrez comment activer l'intégration et comment elle fonctionne.
Comment activer le suivi des retours DHL #
Étape 1. Dans M2E Multichannel Connect, accédez à Paramètres OTTO > Commandes > Gestion des commandes.
Étape 2. Activez le bouton Activer le suivi des retours DHL.
Étape 3. Lorsque vous y êtes invité, terminez la configuration :
- Connectez-vous à votre compte DHL Retoure Online
- Sélectionnez l'Entrepôt que vous souhaitez utiliser
Et voilà ! À partir de maintenant, M2E demandera automatiquement des étiquettes de retour DHL et transmettra les informations de suivi du retour à OTTO, accompagnées des détails de votre envoi.
Fonctionnement de l'intégration #
Lorsque vous expédiez une commande OTTO, M2E gère le processus de suivi des retours en arrière-plan :
- M2E demande une étiquette de retour auprès de DHL Retoure Online.
- DHL génère un numéro de suivi de retour et le renvoie.
- M2E transmet à la fois les numéros de suivi d'expédition et de retour à OTTO en une seule opération.
Transporteurs pris en charge #
Vous pouvez combiner plusieurs transporteurs pour les expéditions OTTO (allers et retours) :
| Type d'expédition | Opérateurs pris en charge |
|---|---|
| Sortant | Tout transporteur pris en charge par OTTO (DPD, GLS, DHL et autres) |
| Retours | DHL Retours en ligne |
Exemple : Expédiez vos commandes avec DPD, GLS ou DHL et utilisez DHL Retoure Online pour les retours. L'intégration fonctionne quel que soit le transporteur que vous choisissez pour les expéditions.
Besoin d'aide ? #
Si vous avez besoin d'aide pour configurer DHL Retoure Online dans M2E, contactez notre équipe d'assistance.
