Cette erreur se produit lorsque Temu rejette une mise à jour de produit ou une Annonce parce que le délai de traitement (également connu sous le nom de délai d'exécution) est de 2 jours ou plus. Pour certaines catégories de produits, Temu n'accepte qu'un délai de traitement de 0 ou 1 jour.
Qu'est-ce que le délai de traitement #
Le délai de traitement désigne le nombre de jours qu'il vous faut pour traiter une Commande et la remettre au transporteur après qu'un client l'a passée. A titre d'exemple:
- 0 jour = envoi le jour même
- 1 jour = envoi le jour suivant
- 2+ jours = refusé par Temu (pour des catégories spécifiques)
Temu applique cette règle afin de respecter ses normes d'expédition rapide et d'assurer la satisfaction de ses clients.
Comment corriger l'erreur #
Étape 1. Identifier les annonces concernées #
Accédez à l'onglet Annonces de Temu dans l'appli et trouvez les produits concernés par l'erreur.
Pour les filtrer rapidement, cliquez sur l'icône Groupes (icône de dossier). Ensuite, sélectionnez Action requise > Erreurs et cliquez sur le message d'erreur correspondant.
Étape 2. Modifier le délai de traitement dans les conditions de vente #
Une fois que vous avez filtré les annonces concernées, mettez à jour le délai de traitement via la Politique de vente:
1) Cliquez sur l'objet Temu concerné et ouvrez la fiche produit.
2) Naviguez jusqu'à l'onglet Politiques. Cliquez sur l'icône en forme d'œil à côté de la Politique de vente.
3) Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Durée de traitement pour modifier la valeur.
Étape 3. Choisir le mode de fixation du délai de traitement #
Vous pouvez définir le délai de traitement dans la politique de vente en choisissant l'une des options suivantes :
- provenant d'un attribut Temu personnalisé (vous pouvez saisir manuellement la valeur)
- Provenant d'un attribut Store/Catalog (lié aux données produit de votre magasin)
⚠️ Assurez-vous que la valeur du délai de traitement est soit 0 (envoi le jour même), soit 1 (envoi le jour suivant).
Toute valeur de 2 ou plus sera rejetée par Temu pour des catégories spécifiques.
Étape 4. Liste des produits pour appliquer les changements #
Après avoir mis à jour le délai de traitement dans votre Politique de vente, enregistrez vos modifications et listez les produits pour pousser la mise à jour vers Temu:
1) Sélectionnez les produits Temu concernés dans l'onglet Annonces.
2) Dans le menu des actions de masse, cliquez sur le bouton Liste.
Pourquoi Temu impose-t-il cette restriction ? #
Temu est construit autour d'un modèle de livraison rapide, et des temps de traitement plus courts aident :
- Assurer une expédition et une rotation des commandes rapides.
- Maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle
- Répondre à la demande croissante d'une exécution plus rapide dans le paysage actuel du commerce électronique.
Pouvez-vous demander l'approbation d'un délai de traitement de 2 jours #
Oui, mais seulement dans des cas particuliers, et l'approbation doit venir directement de Temu. Temu peut accorder des exceptions pour
- Les vendeurs à fort volume ou les vendeurs les mieux notés
- Les vendeurs ayant un gestionnaire de compte Temu dédié
- Les types de produits spéciaux qui nécessitent plus de temps de préparation (par exemple, les produits fabriqués sur mesure, surdimensionnés ou réglementés).
Si le délai de 2 jours est essentiel pour votre modèle d'entreprise :
1) Contactez le service d'assistance aux vendeurs de Temu ou le gestionnaire de compte qui vous a été attribué.
2) Expliquez clairement votre situation :
- Pourquoi avez-vous besoin de 2 jours de délai de traitement
- Les types de produits que vous vendez
- Comment prévoyez-vous de maintenir un service d'expédition et d'exécution fiable
3) Demandez qu'ils prévoient manuellement un délai de traitement de deux jours:
- UGS spécifiques
- Une catégorie de produits
- Ou l'ensemble de votre magasin (le cas échéant)
N'oubliez pas que cette approbation n'est pas garantie et que chaque demande est évaluée au cas par cas.
ℹ️ Si vous avez besoin d'aide pour ajuster vos politiques de vente M2E Cloud, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.
