ℹ️ Cette erreur est souvent accompagnée de messages plus généraux tels que:
- "Dimensions incorrectes du produit"
- "La taille du paquet de produits de TikTok Shop n'est pas valide"
Raisons courantes #
Cette erreur apparaît lorsque le poids du colis n'est pas indiqué ou qu'il l'est de manière incorrecte. TikTok Shop exige des données de poids exactes pour toutes les annonces, et les produits sans valeurs de poids valides seront rejetés au cours du processus d'Annonce.
Pour éviter ce problème :
- Saisissez une valeur numérique valide pour le poids du produit. Elle doit être supérieure à zéro.
- Ne laissez pas le champ vide et n’utilisez pas de symboles, de texte ou de nombres négatifs.
Comment corriger l'erreur #
⚠️ Avant de commencer, assurez-vous d’identifier vos annonces TikTok Shop concernées par l’erreur.
Étape 1. Spécifier le poids de l'emballage dans la politique de vente #
Vous pouvez mettre à jour le poids du produit dans les règles de vente.
Option 1 : Modifier le poids via la fiche produit
1) Cliquez sur l'objet TikTok Shop concerné et ouvrez la fiche produit.
2) Accédez à l'onglet Politiques. Cliquez sur l'icône en forme d'œil située à côté de la politique de vente.
Option 2 : Mise à jour du poids des colis en bloc
Si plusieurs produits nécessitent le même ajustement de poids
1) Sélectionnez les objets TikTok Shop concernés dans l'onglet Annonces.
2) Dans le menu des actions de masse, cliquez sur Modifier les paramètres > Modifier la politique.
3) Sélectionnez une politique de vente existante ou cliquez sur l'icône de l'œil pour la réviser et la modifier.
Étape 2. Choisissez comment définir le poids du produit #
Vous pouvez définir la valeur du poids dans la Politique de vente en choisissant l'une des options suivantes :
1) Attribut par défaut de votre magasin ou de votre catalogue
M2E Multichannel Connect extraira la valeur du poids du champ de poids par défaut de votre magasin.
- Assurez-vous que le champ de poids de chaque produit de votre magasin est rempli avec précision.
- Si le champ de poids est manquant ou défini sur zéro, l'Annonce échouera avec une erreur.
2) Attribut personnalisé de votre boutique
Choisissez un attribut spécifique de votre magasin qui contient des données sur le poids.
- Dans la liste déroulante, sélectionnez l'attribut utilisé pour stocker le poids.
- Veiller à ce que :
- L'attribut est attribué à tous les produits concernés.
- Les valeurs sont correctement formatées (numériques, non vides).
Attributs personnalisés M2E
Il s'agit de champs personnalisés créés et gérés dans M2E Multichannel Connect que vous pouvez utiliser à la place des attributs de magasin.
- Sélectionnez un attribut personnalisé dans la liste déroulante.
- Confirmez que:
- L'attribut est correctement attribué aux produits.
- Toutes les entrées contiennent des valeurs de poids valides.
3) Valeur personnalisée
- Saisir manuellement un poids statique pour tous les produits relevant de cette politique de vente.
- Cette option est idéale pour les groupes de produits ayant le même poids.
Étape 3. Répertorier les produits pour appliquer les modifications #
Une fois que vous avez mis à jour les paramètres de poids dans votre Politique de vente, veillez à enregistrer vos modifications. Répertoriez ensuite les produits concernés pour transmettre les informations mises à jour à TikTok Shop :
1) Sélectionnez les produits TikTok Shop concernés dans l'onglet Annonces.
2) Dans le menu des actions de masse, cliquez sur Gérer les objets > Liste .
Si vous avez correctement indiqué le poids du colis, vos produits seront annoncés avec succès et leur statut sera mis à jour et deviendra «Actif».
