Transporteurs agréés par TikTok Shop en Espagne

Restez en conformité, expédiez plus rapidement : la liste des transporteurs agréés par TikTok Shop pour l'Espagne commence ici.

ℹ️ En savoir plus sur les conditions d'expédition et les prestataires de TikTok Shop Espagne.

Types d'expédition disponibles en Espagne #

Local > Local (expédition vers une adresse espagnole) :

• Disponible : Expédition par TikTok (par défaut) ou Expédition par le vendeur.
• Aucune autorisation préalable n'est nécessaire pour passer à l'option Expédition par le vendeur dans le Hub vendeur.

Vendre dans toute l'UE (expédition depuis l'Espagne vers un autre pays de l'UE) :

• Disponible : Expédition par TikTok (par défaut) ou Expédition par le vendeur.
• Aucune autorisation préalable n'est nécessaire pour passer à l'option « Expédition par le vendeur » dans le Hub vendeur.

⚠️ Avertissement : si vous choisissez l'option « Expédition par le vendeur », vous êtes entièrement responsable du choix du transporteur, des coûts, de la qualité du suivi et de tout problème lié à la livraison.

TikTok Shop - Prestataires de services d'expédition agréés en Espagne (expédition par le vendeur) #

Vous devez utiliser l'un de ces transporteurs intégrés pour que le suivi soit pris en compte dans vos statistiques :

• SEUR;
• Correos;
• Correos Express;
• MRW;
• GLS;
• DHL Express;
• UPS;
• FedEx;
• TNT;
• NACEX;
• Zeleris;
• TIPSA;
• CTT Express;
• Spring GDS;
• Asendia;
• Amazon Logistics.

Connectez votre boutique à Amazon MCF avec M2E Cloud pour traiter automatiquement les commandes TikTok Shop, tandis qu'Amazon se charge de la préparation, de l'emballage et de l'expédition, afin que vous puissiez vous concentrer sur votre croissance.

Vérifiez les transporteurs agréés : après avoir créé votre modèle, consultez à nouveau les paramètres d'expédition pour voir les prestataires logistiques agréés dans votre région, ainsi que les outils/connecteurs d'intégration pris en charge.

Utilisez un connecteur pris en charge pour synchroniser automatiquement le statut et le suivi des commandes, ce qui réduit le travail manuel et les erreurs.

⚠️ Avertissement : l'utilisation d'un transporteur non autorisé entraîne l'annulation automatique de la commande sans compensation.

SLA et délais à respecter #

Expédition par le vendeur : Local > Local (Espagne > Espagne) #

Étape	Statut du Hub vendeur	Délai (à compter de la réception de la commande)	Remarques
Confirmer, emballer, créer et apposer l'étiquette	Stockage > En attente d'enlèvement/En attente d'expédition (RTS)	≤ 2 jours ouvrables	Les échecs sont pris en compte dans le taux d'expédition tardive (LDR)
Remise au transporteur	En attente d'enlèvement/En attente d'expédition > En transit (TTS)	≤ 3 jours ouvrables	Annulation automatique si non remis avant le 7e jour
Livré	Livré	≤ 5 jours ouvrables	Affecte le taux de livraison dans les délais (OTDR)

Expédition par le vendeur : vente dans toute l'UE (Espagne > Autres pays de l'UE) #

• RTS : ≤ 2 jours ouvrables ;
• TTS : ≤ 3 jours ouvrables (annulation automatique au 7e jour si non remis) ;
• Livraison : Conformément au SLA de livraison défini (affecte l'OTDR).

Expédition par TikTok Shop (local ou vente dans toute l'UE) #

• RTS : ≤ 2 jours ouvrables ;
• TTS : ≤ 3 jours ouvrables (annulation automatique au 7e jour si non remis) ;
• Livraison : selon la date estimée par le transporteur (TikTok gère les problèmes de livraison des clients).

Suivi et indicateurs de performance #

• Taux de suivi valide (VTR) : pour les expéditions par le vendeur, vous devez expédier avec un transporteur agréé (liste ci-dessus) et fournir des numéros précis et traçables. Un suivi manquant/incorrect ou des transporteurs non agréés peuvent nuire au VTR et entraîner des limites de volume de commandes (OVL) ou d'autres restrictions.
• Taux d'expédition tardive (LDR) : Il est pris en compte lorsque vous dépassez 2 jours ouvrables pour atteindre le statut RTS (en attente d'enlèvement/en attente d'expédition).
• Taux de livraison dans les délais (OTDR) : Il mesure si les commandes sont livrées dans les délais prévus par le SLA (5 jours ouvrables de local à local ; SLA défini pour les livraisons transfrontalières).
• Taux d'annulation pour faute du vendeur (SFCR) : L'annulation de commandes avant leur expédition augmente le SFCR et peut entraîner des mesures coercitives.

Étiquettes, données et éléments essentiels pour l'emballage #

L'étiquette d'expédition doit inclure :

• Nom du client.
• Adresse complète du client (y compris le code postal).
• Nom complet et adresse du vendeur.

Règles relatives aux étiquettes :

• Aucune information supplémentaire sur le vendeur ne doit figurer en dehors de celles indiquées sur votre TikTok Shop.
• Ne couvrez ni ne retirez les autres codes-barres scannables.
• Assurez-vous que chaque colis porte l'étiquette correcte (les étiquettes erronées peuvent être réétiquetées à vos frais ou jetées par le transporteur).

Données clients et communications :

• Protéger les données personnelles et préserver la confidentialité des communications, conformément à la politique de confidentialité de TikTok Shop.

Emballage :

• Emballer dans un délai de 2 jours ouvrables ; protéger les marchandises contre tout dommage.
• Respecter les dernières conditions du transporteur et toutes les exigences particulières en matière de manutention (consulter les liens de la Seller Academy).
• Pas d'encarts publicitaires, de sollicitations d'avis ou d'objets non demandés.

Marchandises dangereuses et interdites #

• Respectez toutes les lois applicables et les règles des transporteurs relatives aux marchandises dangereuses (par exemple, quantités limitées, emballage spécial).
• N'expédiez pas d'objets dangereux sans les autorisations requises de TikTok Shop et du transporteur.
• Respectez la politique relative aux produits interdits sur TikTok Shop EU.

Transfert et surveillance #

• Assurez-vous que les colis sont prêts à être récupérés à l'heure et à l'endroit convenus ou déposés au magasin/centre de distribution du transporteur.
• Mettez à jour le statut de la commande et surveillez-la jusqu'à sa livraison.
• Pour les expéditions par le vendeur, TikTok peut vérifier le statut à l'aide des données du transporteur.
• Les colis perdus/retardés/endommagés déclenchent des options pour le client (remboursement/remplacement) via des flux de politique.

Comportements interdits en matière d'expédition (tolérance zéro) #

• Expéditions vides ou incomplètes.
• Objets ne correspondant pas à la page produit/à la Commande.
• Informations d'étiquette fausses/trompeuses ou numéros de suivi faux/dupliqués.
• L'expédition n'est disponible qu'à l'adresse du client.
• Modifications non demandées des données de Commande ou d'expédition.

Si un problème survient :

• Expédition par le vendeur : vous devez vous occuper vous-même du transporteur ; TikTok n'interviendra pas dans cette communication.
• Expédition par TikTok : TikTok demande des preuves au transporteur et apporte son aide pour résoudre le litige conformément à la politique en matière de litiges.