ℹ️ Ce guide vous aidera à résoudre les erreurs d'annonce de TikTok Shop suivantes:
- "Dimension incorrecte du produit"
- "La taille du paquet de produits de TikTok Shop n'est pas valide"
- "Poids, hauteur, largeur, longueur du produit incorrects"
Raisons courantes #
L'erreur se produit lorsque les dimensions requises pour le colis (hauteur, largeur, longueur et poids) sont manquantes ou mal saisies. TikTok Shop exige des dimensions précises pour tous les produits afin de pouvoir les annoncer correctement.
Pour éviter les problèmes liés aux dimensions :
- Vérifiez que tous les champs requis sont remplis :
Saisissez des valeurs valides pour la hauteur, la largeur, la longueur et le poids. - Utilisez le bon format :
Les mesures doivent être numériques et supérieures à zéro. Évitez le texte, les symboles ou les champs vides.
Comment corriger l'erreur #
⚠️ Avant de commencer, assurez-vous d’identifier vos annonces TikTok Shop concernées par l’erreur.
Étape 1. Modifier les dimensions du colis dans les conditions de vente #
Une fois que vous avez filtré les annonces concernées, mettez à jour les dimensions de l'emballage dans les Conditions de vente:
1) Cliquez sur l'objet concerné du TikTok Shop et ouvrez la fiche produit.
2) Accédez à l'onglet Politiques. Cliquez sur l'icône en forme d'œil située à côté de la politique de vente.
3) Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Dimensions du paquet pour les modifier.
Mettre à jour les dimensions d'un paquet en bloc
Si plusieurs produits partagent la même politique de vente, vous pouvez mettre à jour les dimensions de leur emballage en bloc :
1) Sélectionnez les objets TikTok Shop concernés dans l'onglet Annonces.
2) Dans le menu des actions de masse, cliquez sur Modifier les paramètres > Modifier la politique.
3) Sélectionnez une politique de vente existante ou cliquez sur l'icône de l'œil pour la réviser et la modifier.
Étape 2. Choisissez comment définir les dimensions du paquet #
Vous pouvez définir les dimensions de l'emballage dans la politique de vente en choisissant l'une des options suivantes :
1) Attribut par défaut de votre magasin ou de votre catalogue
- Les dimensions seront tirées de l'attribut par défaut de votre magasin.
- Veillez à ce que les dimensions soient ajoutées et exactes pour chaque produit de votre magasin.
2) Attribut personnalisé de votre magasin
- Sélectionnez un attribut spécifique de votre magasin dans la liste déroulante.
- Vérifiez que l'attribut sélectionné est affecté au produit et qu'il contient des valeurs valides.
ℹ️ Vous pouvez également utiliser les attributs personnalisés M2E si les dimensions ne sont pas définies dans votre boutique ou si vous avez besoin d'un ensemble de valeurs différent pour TikTok Shop.
Les attributs personnalisés M2E sont les attributs alternatifs que vous pouvez utiliser en dehors des paramètres de votre magasin. Ils sont créés et stockés dans l'application M2E. Veillez à attribuer l'attribut personnalisé à vos produits et à ce qu'il contienne des valeurs valides.
3) Valeur personnalisée
- Saisir manuellement les dimensions de l'emballage.
- Cette option fonctionne mieux pour les produits de même type et de même taille.
Étape 3. Répertorier les produits pour appliquer les modifications #
Après avoir mis à jour les dimensions dans votre Politique de vente, enregistrez vos modifications et relistez les produits pour pousser la mise à jour vers TikTok Shop :
1) Sélectionnez les produits TikTok Shop concernés dans l'onglet Annonces.
2) Dans le menu des actions de masse, cliquez sur Gérer les objets > Liste .
Si vous avez correctement indiqué les dimensions de l'emballage, vos produits seront annoncés avec succès et leur statut sera mis à jour et deviendra «Actif».
