Mantén la sincronía entre los reembolsos y las devoluciones de Amazon y tu tienda

M2E Multichannel Connect mantiene sincronizada la información sobre reembolsos y devoluciones entre tu tienda y Amazon en ambos sentidos. Puedes realizar un reembolso en tu tienda y M2E lo sincroniza con Amazon. Los reembolsos o devoluciones que proceses en Amazon se sincronizan a su vez con tu tienda.

Los casos de uso que se indican a continuación abarcan las situaciones de reembolso y devolución compatibles con M2E.

ℹ️ La sincronización de reembolsos y devoluciones de Amazon está disponible para las tiendas de Shopify.

Activar la sincronización de reembolsos y devoluciones #

Para que M2E pueda sincronizar los reembolsos y las devoluciones entre tu tienda y el marketplace, debes activar primero la opción correspondiente. La encontrarás en Configuración > Pedidos > Gestión de devoluciones y reembolsos. La opción se aplica a todas las cuentas de Amazon conectadas.

ℹ️ La sincronización de reembolsos y devoluciones se aplica a los pedidos gestionados por el vendedor (FBM). Las devoluciones de los pedidos de FBA las gestiona Amazon, que recibe, revisa y reembolsa el artículo sin que el vendedor tenga que intervenir.

Caso de uso 1. El vendedor reembolsa un pedido no enviado en la tienda #

Una vez que M2E detecta el reembolso en tu tienda, cancela el pedido en Amazon en lugar de reembolsarlo. Esto se debe a que un pedido no enviado no tiene ningún pago registrado que ajustar.

En tu tienda: el pedido muestra el reembolso realizado.

En Amazon: el pedido aparece marcado como Cancelado.

En este caso se admiten reembolsos parciales. Por ejemplo, un pedido de varios artículos contiene una chaqueta y una bufanda, y has emitido un reembolso por la chaqueta en tu tienda. Si el pedido no ha sido enviado, M2E cancela la línea de la chaqueta en Amazon, y la bufanda sigue pendiente de envío.

⚠️ Los reembolsos emitidos por pedidos de Amazon que no se han enviado se registran como cancelaciones iniciadas por el Vendedor. Afectan a tus indicadores de rendimiento en Amazon, independientemente del motivo.

Caso de uso 2. El vendedor realiza un reembolso de un pedido enviado en la tienda #

Una vez que M2E detecta el reembolso en tu tienda, envía el reembolso a Amazon como un ajuste de pago correspondiente al pedido enviado.

En tu tienda: el pedido muestra el reembolso emitido.

En Amazon: se reembolsa al comprador.

En este caso se admiten reembolsos parciales. Por ejemplo, un pedido contiene una chaqueta (120 $) y una bufanda (30 $), y has emitido el reembolso de la chaqueta en tu tienda. Si el pedido ya ha sido enviado, M2E envía un reembolso de 120 $ a Amazon, y la línea de la bufanda no se ve afectada.

Caso de uso 3. El comprador inicia una devolución en Amazon #

M2E sincroniza la solicitud de devolución en Amazon iniciada por el comprador con tu tienda, donde puedes revisarla y tramitarla.

En Amazon: se crea la solicitud de devolución y queda pendiente de tu respuesta.

En tu tienda: el Pedido muestra la solicitud de devolución. A medida que la tramitas, el estado cambia para reflejar la fase actual: Devolución solicitada cuando el comprador crea la solicitud, Devolución en curso una vez que la apruebas y Devolución cerrada cuando se completa la devolución.

Lo que debe hacer el vendedor: aprobar o rechazar la solicitud de devolución en tu tienda y realizar el reembolso una vez que hayas recibido e inspeccionado el artículo. M2E sincroniza tu decisión y el reembolso con Amazon.

Tras el reembolso: el pedido en tu tienda muestra el importe reembolsado y el estado del reembolso. Los reembolsos parciales se registran con el importe reembolsado en lugar del valor total del pedido.

⚠️ Amazon concede un plazo de 24 horas para aprobar o rechazar una solicitud de devolución. Tramita la solicitud en tu tienda dentro de ese plazo para evitar que se vean afectadas tus métricas de rendimiento como Vendedor.

Gestión del stock de artículos devueltos o reembolsados #

M2E no ajusta el stock cuando se procesa una devolución o un reembolso en Amazon. Esto se debe a que una devolución o un reembolso sincronizados no confirman que el artículo se haya recibido o que sea apto para su reventa.

Cuando proceses la devolución en tu tienda, utiliza el flujo de trabajo estándar de devoluciones de tu tienda para especificar si el artículo debe volver al inventario. Si realizas un reembolso sin devolución, ajusta el stock manualmente una vez que hayas recibido e inspeccionado el artículo.

Cómo llegan los datos de devoluciones y reembolsos de Amazon a los sistemas externos #

M2E no se conecta directamente a sistemas ERP, 3PL ni de almacén. Registra los eventos de Amazon relacionados con los pedidos en tu tienda, y tu sistema externo los lee desde allí a través de la API estándar de tu tienda, del mismo modo que lee las actualizaciones de pedidos y envíos.

Para los eventos que se originan en Amazon, el flujo de datos es el siguiente:

Amazon → M2E Multichannel Connect → Tienda → Sistema ERP / 3PL / de almacén

¿Necesitas ayuda? #

Si tienes alguna duda sobre cómo M2E sincroniza las devoluciones y los reembolsos, o si un pedido de tu tienda no se corresponde con lo que ha ocurrido en Amazon, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.