TikTok Shop Empresas de Envío Autorizadas en Francia

Tipos de Envío que puede utilizar en Francia #

De local a local (Francia > Francia)

• Tipos de Envío disponibles: Enviado por TikTok Shop y Enviado por Vendedor.
• Tipo de Envío por defecto: Enviado por TikTok Shop

Vender en toda la UE (Francia > otro país de la UE)

• Tipo de Envío disponible: Enviado por TikTok Shop y Enviado por Vendedor.

• Tipo de Envío por defecto: Enviado por TikTok Shop

Proveedores de Envío aprobados por TikTok Shop en Francia (Envío por Vendedor) #

Si utiliza Enviado por el Vendedor, debe utilizar un transportista de terceros aprobado por TikTok Shop. TikTok Shop señala que estos transportistas han integrado sus sistemas tecnológicos con TikTok Shop.

Francia - Nacional

• La Poste Colissimo;
• Colis Privé;
• Chronopost;
• Mondial Relay;
• DPD France;
• GLS France;
• Cirro Parcel;
• UPS®;
• Amazon Logistics;
• Amazon Shipping FR;
• FedEx;
• Geodis;
• Relais Colis;
• France Express;
• DHL Paket;
• DHL Express.

Francia - Vender en toda la UE

• La Poste Colissimo;
• Chronopost;
• Mondial Relay;
• DPD France;
• GLS France;
• UPS®;
• FedEx;
• Geodis;
• Relais Colis;
• Amazon Logistics.

Integre Amazon MCF con su tienda a través de M2E Cloud para cumplir con los pedidos más rápido, mantener las existencias alineadas y reducir los gastos generales de cumplimiento.

Acuerdos de nivel de servicio y plazos (RTS, TTS) #

TikTok Shop define los pasos requeridos y los plazos para cada tipo de Envío. Los plazos se calculan a partir de la fecha en que el Vendedor recibe el Pedido.

Enviado por el Vendedor (Local a local) #

Acciones del Vendedor	Estado del Pedido en el Centro para vendedores	Plazo del SLA	Nota
Confirmar el Pedido Empaquetar el Pedido Cree y pegue una etiqueta de envío	Existencias <-> En espera de recogida	2 días laborables	(El incumplimiento de este plazo repercute en la Tasa por Envío Tardío del Vendedor
Entregar el paquete al transportista	A la espera de recogida o A la espera de envío <> En tránsito	3 días laborables	El primer escaneado del transportista seleccionado confirma la entrega del paquete. Los Vendedores deben asegurarse de que los paquetes se recogen en las 24 horas siguientes a la carga del seguimiento
Seguimiento del paquete hasta su entrega	Entregado	SLA de entrega: 4 días laborables	El transportista es responsable de actualizar el estado del envío a «Entregado» en el Centro para vendedores

💡 Nota operativa

El primer intento de entrega debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la realización del Pedido.

Envíos perdidos o retrasados #

Un paquete se considera «perdido» si

No se registra ninguna exploración del transportista en un plazo de 10 días naturales o 7 días laborables.

Si un paquete se pierde, se daña o se retrasa:

• TikTok Shop podrá anular el Pedido
• reembolsar al comprador

Enviado por el Vendedor en toda la UE #

RTS: ≤ 2 días laborables (confirmar, embalar, crear + colocar etiqueta);
TTS : ≤ Entrega: ≤ 3 días laborables (autocancelación si no se entrega en 7 días laborables);
Entrega: Entrega según SLA (en función del destino)

• FR -> DE: 5 días laborables
• FR -> IT, ES: 6 días laborables
• FR -> IE: 7 días laborables

Enviado por TikTok Shop #

RTS: ≤ 2 días laborables (confirmar, embalar, crear + adjuntar etiqueta);
TTS: ≤ 3-5 días laborables (autocancelación el día 7 si no se entrega; afecta a la tarifa de envío tardío);
Entrega: En la fecha estimada de entrega del transportista.

Métricas de seguimiento y rendimiento (LDR, OTDR, VTR, SFCR) #

• El índice de retraso en el envío (LDR) se mide en 7 días naturales y se aplica cuando los paquetes tardan más de 2 días laborables. Debe ser igual o inferior al 4%.
• Tasa de entrega a tiempo (OTDR) es el porcentaje de paquetes de la UE (más de 7 días naturales) entregados dentro del SLA definido. Sólo se aplica a los envíos realizados por el Vendedor; un OTDR correcto es del 70% o superior.
• Tasa de Seguimiento Válido (VTR) es el porcentaje de paquetes Enviados por el Vendedor que utilizan un método de envío con seguimiento por parte de empresas de mensajería aprobadas. Sólo se aplica a los envíos realizados por el Vendedor y debe ser del 95% o superior.
• Tasa de Cancelación por Defecto del Vendedor (SFCR): debe ser del 2,5% o inferior (por ejemplo, cancelaciones por falta de existencias o precios incorrectos).

Etiquetas, datos y elementos esenciales de embalaje #

Confirmación de pedidos #

• Revise el inventario tan pronto como reciba un Pedido.
• Si no puede cumplir con un Pedido, cancélelo siguiendo la Política de Cancelación, Devolución y Reembolso de Pedidos de Clientes de TikTok Shop EU.
• Mantén niveles de stock precisos para evitar cancelaciones y proteger la salud de la tienda.

Pedidos de envases #

• Utilice el tamaño y tipo de paquete correctos.
• Envíe sólo productos permitidos por el transportista.
• Siga las instrucciones del proveedor logístico para manipulaciones especiales (por ejemplo: líquidos, artículos punzantes, artículos frágiles, perecederos, textiles, materiales peligrosos).
• Notifique al transportista antes del envío si se requiere una manipulación especial.

Pedidos de etiquetado #

Todos los paquetes deben llevar una etiqueta de envío bien adherida, que incluya:

• Nombre del cliente y dirección postal completa (incluido el código postal)
• Número de pedido del cliente
• Nombre y dirección completa del Vendedor

Información no autorizada en las etiquetas

• Hiperenlaces
• Códigos QR
• Información de contacto de otras plataformas
• Información irrelevante para el pedido

Mercancías peligrosas y prohibidas #

• Los Vendedores deben cumplir las leyes y normativas locales.
• Los Vendedores deben cumplir los requisitos del transportista sobre mercancías peligrosas y productos con restricciones de envío.
• Los Vendedores sólo deben enviar productos permitidos por el transportista.

Entrega y supervisión #

• Utilice únicamente transportistas integrados aprobados por TikTok Shop.
• Cargue un ID de seguimiento único y válido para cada paquete en el Centro para vendedores. Un fallo puede afectar al VTR.
• Los paquetes no escaneados a tiempo por el PSL pueden provocar un alto VTR.
• Después de que el transportista recoja el paquete, comprueba si el estado se actualiza a «Enviado».

Conductas de Envío Prohibidas #

• Envío de paquetes vacíos
• Envío de unidades de Pedido incompletas
• Envío de productos que no coinciden con la página de detalles del producto o con los detalles del Pedido
• Falsificación de la información de la etiqueta de envío (direcciones de almacén, rutas, información del destinatario, direcciones de entrega)
• Falsificación del seguimiento
  • números de seguimiento no válidos
  • números de seguimiento duplicados
  • no hay información logística después de que se haya proporcionado el ID de seguimiento durante 24 horas
• Incoherencia entre la dirección de entrega del cliente y la ruta logística
• Inconsistencia entre los datos del Pedido y los del Envío
• Otros datos de envío inexactos o erróneos
• Franqueo insuficiente (franqueo pagado por un peso inferior al del paquete enviado)