Los errores «Dimensión incorrecta del producto» o "Peso, altura, anchura, longitud del producto incorrectos » aparecen cuando faltan las dimensiones y el peso requeridos del producto o se proporcionan incorrectamente.
Temu requiere datos exactos de las dimensiones para todos los anuncios, y los productos sin dimensiones válidas serán rechazados durante el proceso de anuncio.
Cómo solucionar el error #
Paso 1 Identifique los anuncios afectados #
Vaya a la pestaña Anuncios de Temu en la aplicación y busque los productos afectados por el error.
Para filtrarlos rápidamente, haga clic en el icono Grupos (icono de carpeta). A continuación, seleccione Acción requerida > Errores, y haga clic en el mensaje de error correspondiente.
Paso 2. Edite las dimensiones del paquete en la política de ventas #
Una vez que haya filtrado los anuncios afectados, actualice las dimensiones del producto a través de la Política de ventas :
1) Haz clic en el Artículo de Temu afectado y abre la ficha del producto.
2) Vaya a la pestaña Políticas. Haga clic en el icono del ojo situado junto a la Política de ventas.
3) Desplácese hasta la sección Dimensiones del paquete para editarlas.
Paso 3. Elija cómo establecer las dimensiones del paquete #
Puede establecer las dimensiones del paquete en la política de venta eligiendo una de las siguientes opciones:
1) Atributo por defecto de su Tienda o Catálogo
- Las dimensiones se extraerán del atributo por defecto de su tienda.
- Asegúrese de que las dimensiones se añaden y son precisas para cada producto de su tienda.
2) Atributo personalizado de su tienda
- Seleccione un atributo específico de su tienda en el desplegable.
- Comprueba que el atributo seleccionado está asignado al producto y contiene valores válidos.
ℹ️ También puede utilizar Atributos Personalizados M2E en caso de que las dimensiones no estén establecidas en su Tienda o necesite un conjunto diferente de valores para Temu.
Los atributos personalizados M2E son los atributos alternativos que puede utilizar aparte de la configuración de su tienda. Son creados y almacenados en la aplicación M2E. Asegúrese de asignar el atributo personalizado a sus productos y asegúrese de que contiene valores válidos.
3) Valor personalizado
- Introduzca manualmente las dimensiones del paquete.
- Esta opción funciona mejor para productos del mismo tipo y tamaño.
Paso 4. Lista de productos para aplicar los cambios #
Tras actualizar las dimensiones de los paquetes en su política de ventas, guarde los cambios y enumere los productos para enviar la actualización a Temu:
1) Seleccione los productos Temu afectados en la pestaña Anuncios.
2) En el menú de acciones masivas, haga clic en el botón Lista.
ℹ️ ¿Tiene más preguntas? Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de nuestro formulario de contacto.
