Si ve el error «No se ha podido cargar la imagen: {url}. No se ha podido obtener el contenido» (“Failed to upload image: {url}. Failed to get content”) al realizar un anuncio con M2E Multichannel Connect, significa que M2E no ha podido descargar una o varias imágenes de producto de su tienda en el momento del anuncio.
Esto no significa que haya ningún problema con la imagen en sí. Lo más probable es que no se haya podido acceder a la imagen porque estaba bloqueada temporalmente o no estaba disponible en su tienda o en la red de distribución de contenidos (CDN).
Motivos habituales #
Este error suele aparecer cuando:
- Las imágenes están alojadas en una CDN que no está disponible temporalmente
- Su alojamiento web o CDN bloquea las solicitudes automatizadas
- Un cortafuegos bloquea el acceso externo a las URL de las imágenes
- Las reglas de seguridad bloquean los User-Agents desconocidos
- Se envían demasiadas solicitudes de imágenes en un breve espacio de tiempo
Cómo solucionar el error #
Debe esperar a que se eliminen los bloqueos temporales o permitir que M2E acceda a sus imágenes. Siga los pasos que se indican a continuación.
Paso 1. Intente volver a publicar los productos #
En muchos casos, este error es temporal. Espere entre 5 y 15 minutos a que se eliminen los bloqueos del CDN o del cortafuegos y, a continuación, vuelva a enviar los productos al marketplace.
Paso 2. Permita el acceso a las imágenes para M2E #
Si el error persiste tras la espera, es probable que su servidor esté bloqueando la descarga de imágenes por parte de M2E. Debe ajustar la configuración de su CDN o cortafuegos utilizando uno de estos métodos:
Opción 1. Incluir el User-Agent en la lista blanca (recomendado)
Permita las solicitudes con este formato de User-Agent:
M2E {Datasource} Lib
Donde {Datasource} es el nombre de su plataforma de comercio electrónico, por ejemplo, M2E Shopify Lib, M2E WooCommerce Lib, etc.
Opción 2. Incluir direcciones IP en la lista blanca
Póngase en contacto con el equipo de asistencia de M2E para obtener la lista actualizada de direcciones IP que debe añadir a la lista blanca en la configuración de su cortafuegos o CDN.
Paso 3. Vuelva a publicar los productos #
Una vez que haya habilitado el acceso a las imágenes, intente volver a publicar los productos:
1) Vaya a la página Anuncios en M2E Multichannel Connect y seleccione su cuenta del mercado.
2) Utilice los grupos de productos para mostrar los artículos que presentan este error específico.
3) Seleccione los artículos afectados.
4) Haga clic en Gestionar artículos > Lista en el menú de acciones.
Si el acceso a las imágenes funciona correctamente, sus anuncios se crearán en los marketplaces.
✅ Si sigue teniendo este problema después de seguir los pasos indicados, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda.
