Utiliza esta guía para integrar tu plataforma de comercio electrónico con los marketplaces europeos de TikTok Shop a través de M2E Multichannel Connect.
Antes de empezar #
Para configurar la integración, asegúrate de que dispones de:
- Una tienda online activa en una de las plataformas de comercio electrónico compatibles (Shopify, BigCommerce, PrestaShop, etc.)
- Una cuenta de vendedor de TikTok Shop registrada para un mercado europeo.
ℹ️ ¿Aún no tienes una cuenta de vendedor en TikTok Shop? Regístrate aquí para disfrutar de una prueba gratuita de 30 días de M2E y recibir una guía de incorporación personalizada.
Instalar M2E Multichannel Connect #
Instala la aplicación M2E Multichannel Connect desde la tienda de aplicaciones de tu plataforma. Encontrarás el enlace de descarga para tu plataforma específica en la página Anuncio oficial de aplicaciones de M2E.
Una vez completada la instalación, abre la aplicación desde el panel de administración de tu tienda.
Conecta la cuenta de TikTok Shop #
Vincula tu cuenta de vendedor de TikTok Shop para empezar a gestionar los anuncios y los pedidos a través de M2E.
Pasos:
- En la aplicación M2E, ve al Panel de control y haz clic en Conectar cuenta de marketplace.
- Selecciona TikTok Shop en la lista de marketplaces disponibles.
- Elige Europa como región y haz clic en Conectar.
- Se te redirigirá al Centro para vendedores de TikTok Shop. Inicia sesión con tus credenciales de TikTok si se te solicita y autoriza la conexión.
- Tras la autorización, volverás a la aplicación M2E. Tu cuenta de TikTok Shop ya está vinculada.
Para vincular cuentas adicionales:
Ve a Configuración > Canales de venta. Haz clic en Vincular nueva cuenta y repite los pasos anteriores.
Crea y publica anuncios en TikTok Shop #
Ve a la página Anuncios y haz clic en Publicar en TikTok, en la esquina superior derecha de la cuadrícula. Selecciona el marketplace de TikTok Shop en el que quieras publicar tus productos.
Configurar políticas de anuncios #
Configura las políticas de M2E, que son plantillas reutilizables que controlan cómo aparecen tus productos y se mantienen actualizados en TikTok Shop.
- Política de venta: especifica los ajustes de precio y cantidad para tus anuncios en TikTok Shop, junto con otros detalles como las dimensiones del paquete y el tipo de anuncio.
- Política de sincronización: define cómo la aplicación mantiene los anuncios de tu tienda y de TikTok Shop en sincronía. Determina qué ocurre cuando actualizas el precio, el stock u otros detalles del producto en tu tienda.
- Descripción Política: establece la fuente de los títulos y las descripciones de los productos en TikTok Shop. Puedes extraer contenido de tu tienda o personalizarlo para el público de TikTok.
Una vez configuradas tus políticas, haz clic en Siguiente.
Selecciona productos #
Elige los artículos de tu tienda que quieras publicar en TikTok Shop. Utiliza los filtros para buscar y seleccionar todos los artículos que se ajusten a un rango de precios, una cantidad, una categoría u otros parámetros específicos.
Si vas a publicar un gran número de productos, utiliza la herramienta por lotes para recopilar artículos de varias búsquedas y páginas.
Cuando hayas terminado de seleccionar, haz clic en Siguiente.
ℹ️ Algunos productos están restringidos en TikTok Shop o requieren una autorización adicional. Consulta la política de productos restringidos de TikTok antes de continuar.
Asignar una categoría en TikTok Shop #
TikTok Shop exige que cada producto se asigne a una categoría específica. Tienes tres opciones para asignar una categoría:
- Asignación automática de la categoría recomendada: haz clic en Obtener categorías recomendadas y TikTok te sugerirá una categoría basándose en los detalles de tu producto. Revisa la sugerencia en el cuadro morado de la categoría y confírmala o cámbiala manualmente.
- Asignar categorías de tienda a categorías de TikTok: utiliza las categorías existentes de tu tienda para asignar categorías de TikTok automáticamente. Configura las asignaciones una vez y reutilízalas en todos los anuncios. Para obtener más detalles, consulta la guía.
- Todos los productos en la misma categoría: selecciona manualmente una única categoría de TikTok Shop para todo el lote. Esto funciona bien cuando todos los productos seleccionados comparten la misma categoría de la tienda.
ℹ️ Algunas categorías de TikTok Shop requieren autorización previa para poder publicar anuncios en ellas. En ese caso, M2E mostrará una notificación con los pasos a seguir. Consulta la guía sobre cómo solicitar autorización para categorías restringidas.
Definir los atributos del producto #
TikTok Shop utiliza los atributos de categoría para organizar y mostrar tus productos a los compradores. Dependiendo de la categoría, debes rellenar dos tipos de atributos.
Los atributos obligatorios deben completarse para publicar tu anuncio. Los atributos recomendados no son obligatorios, pero mejoran la forma en que tus productos aparecen en las búsquedas y los filtros.
Para cada atributo, elige de dónde proviene el valor:
- Opciones predefinidas de TikTok: selecciona un valor de la lista integrada de TikTok para ese atributo.
- Datos de la tienda o del catálogo: extrae el valor de los atributos o metacampos de tu tienda o catálogo conectado. Esta es la opción recomendada si tus productos ya incluyen los detalles necesarios.
- Valor personalizado: introduce un valor manualmente si no está disponible en las opciones de TikTok ni en los datos de tu tienda.
✅ Si tu tienda no dispone de todos los datos de producto necesarios, puedes crear atributos personalizados en M2E Catalog. Estos almacenan los datos relacionados con TikTok Shop de tus productos y no afectan a la información de tu plataforma de comercio electrónico. Se trata de una opción más flexible para catálogos extensos que introducir valores personalizados en cada anuncio de productos.
Guardar mapas de atributos:
Cuando seleccionas una fuente de valores para una nueva categoría, la aplicación detecta el mapa entre los atributos de tu tienda y los de TikTok Shop. Guarda el mapa cuando se te solicite y así no tendrás que volver a configurar los mismos atributos en futuros anuncios.
Publicar anuncios #
Una vez completada la configuración, haz clic en una de las opciones de la parte inferior de la página:
- Publicar ahora – Envía tus productos a TikTok Shop para su revisión. Una vez aprobados, aparecerán en tu tienda de TikTok Shop.
- Guardar como borrador – Guarda tus anuncios en M2E sin enviarlos a TikTok Shop. Los anuncios guardados como borradores no aparecerán en TikTok hasta que los publiques manualmente.
Verificar los datos del anuncio #
El Asistente de validación de anuncios de M2E revisa tus anuncios automáticamente antes de su envío. Si falta alguna información del producto o no cumple con los requisitos de TikTok, verás una lista de problemas junto con instrucciones sobre cómo solucionarlos.
Resuelve los problemas siguiendo las soluciones sugeridas y, a continuación, haz clic en Publicar ahora. También puedes guardar los anuncios como Incompletos para volver a ellos más tarde.
Pasos para volver a revisar los anuncios incompletos:
- Ve a la página Anuncios de TikTok Shop.
- Filtra los artículos por el estado Incompleto.
- Realiza las modificaciones necesarias y, a continuación, selecciona los productos editados.
- Haz clic en Gestionar artículos > Publicar en el menú de acciones masivas para volver a enviar los artículos a TikTok Shop.
Gestionar anuncios #
Una vez que tus productos de TikTok Shop estén publicados, puedes actualizar su configuración en cualquier momento desde la página Anuncios. Para facilitar la gestión, puedes crear filtros predefinidos u organizar los productos por grupos.
Pasos para editar un solo producto:
- Haz clic en la ficha del producto para abrirla.
- Realiza los cambios: actualiza el precio, las cantidades, la categoría o las políticas.
- Guarda los cambios. M2E realiza la sincronía de las actualizaciones con TikTok Shop automáticamente.
Pasos para editar varios productos a la vez:
- Selecciona los productos marcando las casillas situadas junto a ellos.
- En el menú de acciones masivas, elige la acción que quieras aplicar, como Cambiar política o Cambiar categoría.
- Guarda los cambios. M2E aplica las actualizaciones a todos los productos seleccionados y los pone en sincronía con TikTok Shop.
Configurar los ajustes de pedidos #
Antes de que lleguen tus primeros pedidos de TikTok Shop, configura tus preferencias de pedidos en Configuración > Pedidos.
Gestión de pedidos #
Controla cómo se crean los pedidos de TikTok Shop en tu tienda:
Crear pedidos de TikTok en la tienda: crea automáticamente los pedidos correspondientes en tu tienda para los pedidos entrantes de TikTok Shop. Establece una fecha de inicio para elegir cuándo comienza la creación automática de pedidos.
ℹ️ Asegúrate de habilitar la creación de pedidos para mantener un inventario preciso y evitar la sobreventa.
Reserva de stock #
Reservar cantidad en tienda para pedidos pendientes de TikTok – Retiene el stock destinado a los pedidos de TikTok Shop que están a la espera de pago, con el fin de evitar la sobreventa hasta que se confirme el pedido.
ID de pedido de la tienda #
Gestiona cómo se asignan y se muestran los ID de pedido de TikTok Shop en tu tienda:
Usar el ID de pedido de TikTok en lugar del ID de pedido de la tienda – Sustituye el ID de pedido predeterminado de tu tienda por el ID de pedido de TikTok Shop.
Usar el código del mercado como prefijo para el ID de pedido de la tienda – Añade un identificador del mercado para distinguir los pedidos de TikTok de los de otros canales.
Puedes introducir un prefijo o sufijo personalizado para que los pedidos de TikTok sean más fáciles de identificar. Por ejemplo, añadir «tiktok-» como prefijo significa que todos los pedidos de TikTok en tu tienda comenzarán por tiktok-.
Gestión de clientes #
TikTok Shop no permite a los vendedores ponerse en contacto con los compradores fuera de la plataforma, y el incumplimiento de esta norma puede dar lugar a la suspensión de la cuenta. Para cumplir con las normas, activa una de las siguientes opciones:
Crear pedidos de TikTok utilizando un formato de correo electrónico del cliente enmascarado: sustituye el correo electrónico del comprador por un formato enmascarado (por ejemplo, _name@email.com en lugar de name@email.com), de modo que la dirección original no sea visible en los pedidos de tu tienda.
Crear pedidos de TikTok utilizando un único correo electrónico del cliente: asocia todos los pedidos de TikTok Shop a un único correo electrónico del cliente que tú especifiques, de modo que los correos electrónicos originales de los compradores no aparezcan en tu tienda.
Cumplir con los pedidos #
Cuando procesas un pedido, M2E sincroniza automáticamente el estado del pedido y el número de seguimiento entre tu tienda y TikTok Shop.
Pasos para enviar un pedido de TikTok Shop:
- Ve a la página Pedidos de TikTok Shop.
- Haz clic en el pedido para abrir sus detalles y haz clic en Enviar pedido.
- Elige una de las opciones de gestión de pedidos:
- Añadir número de seguimiento: gestiona tú mismo el pedido e introduce la información de seguimiento.
- Usar TikTok Buy Shipping: compra etiquetas de envío directamente a través de TikTok Shop. Consulta la guía para obtener instrucciones detalladas sobre cómo utilizar esta función.
La otra opción es Fulfilled by TikTok (FBT), un servicio en el que TikTok Shop se encarga del almacenamiento, el embalaje y la entrega de tus pedidos.
Solicita ayuda #
Si tienes algún problema o alguna duda, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y el equipo de asistencia de M2E se pondrá en contacto contigo.
Para ver otras opciones de contacto, visita la página de asistencia de M2E.
