ℹ️ Esta guía te ayudará a resolver los siguientes errores de anuncios de TikTok Shop:
- "Dimensión incorrecta del producto"
- "El tamaño del paquete de productos de TikTok Shop no es válido"
- "Peso, altura, anchura y longitud del producto incorrectos"
Razones comunes #
El error se produce cuando faltan las dimensiones requeridas del paquete (altura, anchura, longitud y peso) o se han introducido incorrectamente. TikTok Shop requiere dimensiones exactas de todos los productos para poder anunciarlos con éxito.
Para evitar problemas relacionados con las dimensiones:
- Asegúrate de completar todos los campos obligatorios:
Introduce valores válidos para alto, ancho, largo y peso. - Usa el formato correcto:
Las medidas deben ser numéricas y mayores que cero. Evita texto, símbolos o campos vacíos.
Cómo solucionar el error #
⚠️ Antes de comenzar, asegúrate de identificar tus anuncios de TikTok Shop afectados por el error.
Paso 1. Editar las dimensiones del paquete en la política de ventas #
Una vez que hayas filtrado los anuncios afectados, actualiza las dimensiones del paquete a través de la Política de Venta :
1) Haz clic en el Artículo de TikTok Shop afectado y abre la ficha del producto.
2) Navega hasta la pestaña Políticas. Haz clic en el icono del ojo junto a la Política de Venta.
3) Desplácese hasta la sección Dimensiones del paquete para editarlas.
Actualizar las dimensiones del paquete en bloque
Si varios productos comparten la misma política de venta, puede actualizar las dimensiones de sus paquetes en bloque:
1) Selecciona los artículos afectados de TikTok Shop en la pestaña Anuncios.
2) En el menú de acciones masivas, haz clic en Cambiar configuración > Cambiar política.
3) Seleccione una política de ventas existente o haga clic en el icono del ojo para revisarla y ajustarla.
Paso 2. Elija cómo establecer las dimensiones del paquete #
Puede establecer las dimensiones del paquete en la política de venta eligiendo una de las siguientes opciones:
1) Atributo por defecto de su Tienda o Catálogo
- Las dimensiones se extraerán del atributo por defecto de su tienda.
- Asegúrese de que las dimensiones se añaden y son precisas para cada producto de su tienda.
2) Atributo personalizado de su tienda
- Seleccione un atributo específico de su tienda en el desplegable.
- Comprueba que el atributo seleccionado está asignado al producto y contiene valores válidos.
ℹ️ También puede utilizar atributos personalizados M2E en caso de que las dimensiones no se establecen en su tienda o si necesita un conjunto diferente de valores para TikTok Shop.
Los atributos personalizados M2E son los atributos alternativos que puede utilizar aparte de la configuración de su tienda. Son creados y almacenados en la aplicación M2E. Asegúrese de asignar el atributo personalizado a sus productos y asegúrese de que contiene valores válidos.
3) Valor personalizado
- Introduzca manualmente las dimensiones del paquete.
- Esta opción funciona mejor para productos del mismo tipo y tamaño.
Paso 3. Vuelva a listar los productos para aplicar los cambios #
Después de actualizar las dimensiones en su Política de Ventas, guarde sus cambios y vuelva a listar los productos para empujar la actualización a TikTok Shop:
1) Seleccione los productos afectados de la Tienda TikTok en la pestaña Anuncios.
2) En el menú de acciones masivas, haga clic en Administrar Artículos > Lista .
Si ha indicado correctamente las dimensiones del paquete, sus productos se incluirán en la lista y su estado se actualizará a «Activo».
