Amazon Restocking Fees: Guía para vendedores en EE.UU.

Muchos vendedores preguntan: ¿Cobra Amazon una tasa de reposición si los compradores cambian de opinión? Sí, pero... La tasa de reposición que pueden cobrar los vendedores de Amazon depende del estado del artículo y del motivo de la devolución.

Esta guía describe cuándo, cómo y cuánto pueden cobrar los vendedores de EE.UU. en concepto de tasa de reposición, garantizando el cumplimiento de la normativa y protegiendo al mismo tiempo sus ingresos.

⚠️ Tenga en cuenta que la información proporcionada es exacta a fecha de 24 de septiembre de 2025. Para obtener los detalles más actualizados, recomendamos visitar las páginas de Amazon Guidelines for Charging Restocking Fees y Amazon Return Policy pages.

¿Cuándo se puede cobrar una tasa de reposición? #

Las tarifas de reposición de existencias son una de las pocas herramientas que los vendedores de Amazon pueden utilizar para recuperar pérdidas cuando se devuelven artículos en condiciones específicas.

Sin embargo, estas tarifas deben aplicarse de forma justa, transparente y de acuerdo con las estrictas políticas de Amazon.

Se le permite cobrar una tarifa de reposición de existencias sólo en escenarios específicos de devolución , incluyendo:

Escenarios elegibles #

Situación	Tasa de reposición	Tasa máxima
El comprador devuelve un artículo fuera del plazo de devolución	Sí	Hasta el 20%
El artículo devuelto está usado, dañado o es materialmente diferente	Sí	Hasta un 50-100% dependiendo de la gravedad
El comprador devuelve un CD/DVD/VHS/Vinilo abierto	Sí	Hasta el 50%
El comprador devuelve software o videojuegos abiertos	Sí	Hasta el 100%
El comprador devuelve el artículo equivocado (materialmente diferente)	Sí (tras resolución fallida)	Hasta el 100%
El comprador devuelve un paquete o una caja vacía	Sí	Hasta el 100%

Casos en los que no se aplica #

Situación	Tasa de reposición	Notas
El comprador cambia de opinión, pero devuelve el artículo en su estado original y a tiempo	No	«Cambio de opinión» incluye pedidos accidentales o un mejor precio
El artículo se ha dañado durante el envío	No	Presente una reclamación ante la compañía aérea
El comprador recibe un artículo usado o roto	No	Usted asume el coste como vendedor o presenta una reclamación

Directrices generales para el cálculo de la tarifa de reposición para vendedores de EE. UU. #

Amazon ofrece flexibilidad, pero debe ajustar sus cargos al estado del artículo y al motivo de la devolución:

Motivo de la devolución	Estado del artículo devuelto	Tarifa máxima por reposición
Cambio de opinión, estado original, dentro del plazo de devolución.	Sin abrir, como nuevo	0%
Cambio de opinión, estado original, fuera del plazo de devolución	Sin abrir, como nuevo	Hasta el 20%
Devuelto con desgaste menor o piezas faltantes.	Abrido o usado	Hasta el 25%
Devuelto dañado o muy usado	Daños graves, uso visible	Hasta el 50%
Software o juegos devueltos	Sin sellar	Hasta el 100%
Devolvió un artículo diferente o una caja vacía	Artículo incorrecto / sin artículo	Hasta el 100%

ℹ️ Recordatorio: Las tarifas se calculan únicamente en función del precio del artículo (sin incluir los gastos de envío).

Tarifas de reposición de Amazon por categoría #

Por lo tanto, Amazon cobra por las devoluciones. Si el artículo se devuelve abierto o dañado, se puede aplicar una deducción.

⚠️ Tenga en cuenta que los ejemplos siguientes muestran información sobre las tarifas de reposición de Amazon por categoría de producto para Amazon Canadá. Asegúrese de consultar la política de reposición de Amazon específica para su país.

Libros, CD, DVD, cintas, vinilos #

Condición	Cuota/Deducción
Abierto / Signos de uso	Reducción de hasta el 50% de los reembolsos
Nuevo, devuelto dentro de plazo	Sin deducción

Electrónica (general) #

Escenario	Tasa/Deducción
Falta UPC / Número de serie	No se reembolsará
No se restablece (por ejemplo, contiene datos personales)	La devolución puede ser rechazada
Abierto pero no defectuoso	Deducción potencial
Devuelto nuevo, en un plazo de 30 días	Sin deducción

Dispositivos Apple #

Escenario	Tasa/Deducción
iCloud no está cerrado	La devolución puede ser rechazada
Devolución en 15 días	Sin gastos
Amazon Renovado Productos Apple	Devolución en un plazo de 90 días
Cancelación de AppleCare	Gestionado bajo los términos de AppleCare

Dispositivos Amazon (por ejemplo, Kindle, Fire TV) #

Condición	Tasa/Deducción
Nuevo, devuelto en 30 días	Sin tasas
Devoluciones de regalos	Reembolso de tarjeta regalo (no canjeable)

Muebles y colchones #

Condición	Tasa/Deducción
Colchón sin embalaje o usado	No se aceptan devoluciones
Colchón sin abrir	Devolución aceptada
Mobiliario dañado o alterado	Deducción aplicable

Calzado, ropa y accesorios #

Escenario	Tasa/Deducción
Nuevo y sin usar	Sin tasas
Desgastado, alterado, manchado	Reembolso parcial o rechazo
Las colecciones Drop (personalizadas)	Gastos de devolución deducidos

Software y videojuegos #

Condición	Tasa/Deducción
Abierto (precinto roto)	Hasta el 100% del precio
Sellado y nuevo	Sin tasas

Artículos para bebés, juguetes y sacaleches #

Categoría	Ventana de retorno	Reaprovisionamiento
Regalos para el Registro de Bebés	365 días	Sin tasas
Artículos y juguetes para bebés	30-45 días	Sin tasas si no se abre
Sacaleches	30–45 días	Debe estar sin usar y precintado, o se rechazará la devolución

Regalos y tarjetas regalo #

Tipo	Política de devoluciones
Tarjetas regalo	No retornable
Artículos de regalo	Reembolso mediante tarjeta regalo (no pago original)

Productos de automoción #

Tipo de devolución	Política
Con la garantía del fabricante	Amazon lo honra directamente
Vendido por terceros	Contactar con el vendedor

Salud y cuidado personal #

Ejemplo	Estado de devolución
Alimentación, vino, comida para mascotas	No retornable, sólo reembolsable
Materiales peligrosos	No retornable, póngase en contacto con el fabricante
Cosméticos usados / artículos sanitarios abiertos	Puede no aceptarse a menos que esté defectuoso

Joyería y relojería #

Condición	Tasa/Deducción
Sin certificados ni envases	Devolución rechazada
Artículos redimensionados o desgastados	Devolución rechazada
Nuevo con documentación	Devolución aceptada

⚠️ Para joyas o relojes valorados en 75 dólares o más, utilice un método de envío que incluya el seguimiento cuando devuelva el artículo.

Artículos personalizados / hechos a mano #

Escenario	Tasa/Deducción
Error del comprador (por ejemplo, errata)	No reembolsable
Error del vendedor (personalización incorrecta)	Totalmente reembolsable en virtud de la Garantía de la A a la Z
Retorno hecho a mano	Sigue la política de Amazon de la A a la Z

Amazon Warehouse & Renewed #

Tipo	Política de devoluciones
Usado/Caja abierta	30 días de devolución
Amazon Renovado	90 días de devolución
No hay intercambios	Sólo reembolso

Cómo evitar disputas por tasas de reposición de Amazon #

Cobrar tasas de reposición de existencias puede ayudar a recuperar las pérdidas de los productos devueltos, pero una mala gestión de las mismas puede dar lugar a quejas de los compradores, críticas negativas o reclamaciones de la Garantía A-toz.

Esta guía le muestra cómo aplicar las tarifas de reposición de existencias correctamente, minimizar las disputas y cumplir con las políticas de Amazon.

1. Sepa cuándo puede cobrar una tasa de reposición de existencias #

Así que, una vez más, sólo puedes cobrar una tasa de reposición en las condiciones aprobadas por Amazon:

Permitido:

• Artículo devuelto fuera del plazo de devolución;
• Artículo devuelto usado, dañado o materialmente diferente;
• Medios/software devueltos abiertos;
• Caja vacía o artículo equivocado devuelto.

No está permitido:

• El comprador cambia de opinión pero devuelve el artículo a tiempo y en su estado original;
• Devolución debida a un error de Amazon o del vendedor;
• El artículo llegó defectuoso o dañado debido al envío.

Consulte la política oficial de reposición de existencias de Amazon para obtener una orientación detallada.

2. Documéntalo todo con fotos y notas #

• Tome fotos claras del artículo devuelto antes de emitir un reembolso parcial
• Captura:
  • Daños físicos;
  • Piezas que faltan o embalaje;
  • Precintos abiertos o estado de uso;
  • Evidencia de un artículo diferente.

Utiliza el campo «Notas de reembolso» en Seller Central para explicar por qué se aplicó una tasa de reposición. La documentación es esencial si Amazon investiga una disputa.

3. Utilice correctamente el flujo de trabajo de reembolso de Amazon #

⚠️ Evite emitir reembolsos fuera del sistema, ya que esto puede dar lugar a disputas o avisos del sistema.

Dentro de Amazon Seller Central:

1. Vaya a: Seller Central > Pedidos > Gestionar devoluciones cumplidas por el vendedor;
2. Buscar: Introduzca el ID del pedido para localizar la devolución;
3. Reembolsar: Haga clic en «Emitir reembolso» en la columna Acción;
4. Aplicar tasa: Elija «Cargar tasa de reposición»;
5. Finalizar: Confirme el reembolso y envíelo.

Para un mayor control, utilice la opción «Emitir un reembolso parcial» cuando sea necesario.

ℹ️ Un reembolso parcial en Amazon significa devolver al comprador menos del precio total del artículo, normalmente debido a que el artículo se ha devuelto usado, dañado, con retraso o incompleto. Los vendedores también pueden deducir los gastos de envío de la devolución si la culpa es del comprador (por ejemplo, si ha cambiado de opinión), o emitir un reembolso parcial como gesto de buena voluntad sin exigir la devolución del artículo. Sin embargo, si el vendedor es responsable del problema, debe reembolsar el importe íntegro, incluidos los gastos de envío. Para evitar disputas, explique siempre al comprador por adelantado el motivo de un reembolso parcial.

4. Comuníquese proactivamente con los compradores #

antes de aplicar una tasa de reposición:

• Envíe un mensaje al comprador explicando el motivo de la deducción;
• Consulte la política oficial de devoluciones de Amazon si es necesario;
• Si un comprador devuelve un artículo equivocado, ofrézcale devolvérselo y pregúntele si desea devolver el correcto.

Una comunicación abierta y educada suele evitar reclamaciones y genera confianza en el comprador.

5. Sea transparente en su política de devoluciones #

Establezca las expectativas por adelantado:

• Incluir las condiciones de reposición de existencias en su perfil de vendedor;
• Añadirlo a las preguntas frecuentes de su lista de productos cuando sea pertinente.

Por ejemplo: «Puede aplicarse una tasa de reposición de hasta el 20-50% por devoluciones usadas, dañadas o tardías, en línea con las políticas de devolución de Amazon.»

⚠️ Evite políticas vagas o demasiado estrictas; Amazon puede suspender los listados por infringir las directrices de devolución.

6. Evite estos errores comunes #

Error	Consecuencia
Cobrar una tasa por una devolución en perfecto estado	Risk of A-to-z Guarantee claim or refund reversal
No aportar pruebas fotográficas de los daños	El vendedor pierde el litigio por defecto
Cobro de tasas de reposición en devoluciones FBA	La violación de la política puede provocar advertencias
Ignorar los mensajes o quejas de los compradores	Reseñas negativas y reducción de la salud de la cuenta

7. Utilice las disputas de garantía de A a Z para mejorar #

Si un comprador gana una disputa, revise detenidamente la reclamación y la decisión de Amazon. Utilice los comentarios para:

• Mejore su proceso de documentación de devoluciones;
• Ajuste su estrategia de mensajería;
• Ajustar las directrices sobre tasas de reposición para futuras devoluciones.

Trate los conflictos como oportunidades de control de calidad.

8. Utilizar herramientas de terceros #

Con M2E Multichannel Connect, puede:

• Sincronice automáticamente las solicitudes de devolución;
• Emitir reembolsos parciales en un solo lugar: En lugar de entrar en Seller Central para cada caso, puede gestionar los reembolsos(incluidas las tasas de reposición) directamente desde el panel de M2E;
• Aplique políticas coherentes en todos los canales: Establezca reglas de devolución y reembolso para Amazon.

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