Este error se produce cuando Temu rechaza una actualización o anuncio de un producto debido a que el tiempo de gestión (también conocido como tiempo de cumplimiento) es de 2 días o más. Para determinadas categorías de productos, Temu sólo acepta un tiempo de manipulación de 0 ó 1 día.
¿Qué es el tiempo de gestión? #
El tiempo de tramitación se refiere al número de días que tardas en procesar un pedido y entregarlo al transportista después de que un cliente lo realice. Por ejemplo:
- 0 días = envío el mismo día
- 1 día = envío al día siguiente
- 2+ días = rechazado por Temu (para categorías específicas)
Temu aplica esta norma para cumplir con sus estándares de envío rápido y garantizar una alta satisfacción del cliente.
Cómo solucionar el error #
Paso 1. Identifica los anuncios afectados #
Ve a la pestaña Anuncios de Temu en la aplicación y encuentra los productos afectados por el error.
Para filtrarlos rápidamente, haga clic en el icono Grupos (icono de carpeta). A continuación, seleccione Acción requerida > Errores, y haga clic en el mensaje de error correspondiente.
Paso 2. Editar el tiempo de gestión en la política de ventas #
Una vez que hayas filtrado los anuncios afectados, actualiza el tiempo de manipulación a través de la Política de venta :
1) Haz clic en el Artículo de Temu afectado y abre la ficha del producto.
2) Vaya a la pestaña Políticas. Haga clic en el icono del ojo situado junto a la Política de ventas.
3) Desplácese hasta la sección Tiempo de manipulación para editar el valor.
Paso 3. Elija cómo establecer el tiempo de gestión #
Puede establecer el tiempo de manipulación en la política de ventas eligiendo una de las siguientes opciones:
- Procedente de un atributo Temu personalizado (puede introducir manualmente el valor)
- Procedente de un atributo Tienda/Catálogo (vinculado a los datos de producto de su tienda)
⚠️ Asegúrese de que el valor de Tiempo de manipulación es 0 (envío el mismo día) o 1 (envío al día siguiente).
Cualquier valor de 2 o superior será rechazado por Temu para categorías específicas.
Paso 4. Lista de productos para aplicar los cambios #
Tras actualizar el tiempo de gestión en su política de ventas, guarde los cambios y enumere los productos para enviar la actualización a Temu:
1) Seleccione los productos Temu afectados en la pestaña Anuncios.
2) En el menú de acciones masivas, haga clic en el botón Lista.
Por qué Temu tiene esta restricción #
Temu se basa en un modelo de entrega rápida, y los tiempos de gestión más cortos ayudan:
- Garantizar un envío y una rotación de pedidos rápidos
- Mantener un alto grado de satisfacción de los clientes
- Satisfacer la creciente demanda de entregas más rápidas en el panorama actual del comercio electrónico
¿Puede solicitar la aprobación de un plazo de tramitación de 2 días? #
Sí, pero sólo en casos especiales, y la aprobación debe venir directamente de Temu. Temu puede conceder excepciones para:
- Vendedores de gran volumen o mejor valorados
- Vendedores con un gestor de cuenta dedicado a Temu
- Tipos de productos especiales que requieren más tiempo de preparación (por ejemplo, productos a medida, de gran tamaño o regulados)
Si 2 días es esencial para su modelo de negocio:
1) Póngase en contacto con el Soporte al Vendedor de Temu o con su gestor de cuenta asignado.
2) Explique claramente su situación:
- Por qué necesita 2 días de tiempo de gestión
- Los tipos de productos que vende
- Cómo planea mantener un envío y cumplimiento fiables
3) Solicite que le concedan manualmente un plazo de tramitación de 2 días:
- SKU específicas
- Una categoría de productos
- O toda su tienda (si procede)
Tenga en cuenta que esta aprobación no está garantizada y que cada solicitud se evalúa caso por caso.
ℹ️ Si necesita ayuda para ajustar sus políticas de venta de M2E Cloud, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
