Cuando los artículos que ha pedido un cliente de TikTok Shop no caben en un solo paquete, puedes enviar el pedido en varios paquetes, cada uno con su propio número de seguimiento. Esto se denomina división de pedido y resulta útil cuando hay que enviar artículos pesados o voluminosos en varios paquetes.
TikTok Shop marca un pedido como Enviado solo después de que se hayan enviado todos los paquetes que lo componen, y no existe un estado intermedio de Enviado parcialmente. Con la división de pedidos, puedes enviar un pedido en varios paquetes y que este se registre correctamente.
Esta guía explica cómo M2E gestiona los envíos divididos de TikTok Shop y los sincroniza con tu plataforma de comercio electrónico.
Qué se considera un envío dividido #
M2E considera que un envío de TikTok Shop está dividido cuando todos los artículos no caben en un solo paquete. Por ejemplo:
- Mismo producto, repartido en varios paquetes. Un cliente hace un pedido por 5 unidades del producto A. El vendedor envía 4 unidades con el número de seguimiento 1 y la última unidad con el número de seguimiento 2.
- Productos diferentes, repartidos en varios paquetes. Un cliente hace un pedido por el producto A y el producto B. El vendedor envía el producto A con el número de seguimiento 1 y el producto B con el número de seguimiento 2.
En resumen: si la cantidad de un paquete no cubre la totalidad del pedido de TikTok, o si el pedido utiliza más de un número de seguimiento, M2E lo trata como un envío fraccionado.
Cómo gestiona M2E los envíos fraccionados #
M2E te ayuda a gestionar automáticamente los envíos fraccionados en TikTok Shop desde tu plataforma de comercio electrónico. Una vez importado el pedido de TikTok Shop a tu tienda, lo gestionas allí como de costumbre y facilitas los números de seguimiento.
M2E sincroniza esa información de gestión del pedido con TikTok Shop. A medida que envías cada artículo desde tu tienda, M2E recoge su número de seguimiento y lo asigna a ese artículo en TikTok Shop.
Estado del pedido durante un envío fraccionado #
TikTok Shop no dispone del estado Enviado parcialmente. En su lugar, un pedido enviado por partes se etiqueta como Envío fraccionado y permanece en la pestaña Pendiente de envío hasta que se hayan enviado todos los artículos y su cantidad completa.
Una vez que todos los artículos se hayan enviado desde tu tienda, el pedido de TikTok Shop pasará al estado Enviado.
La gestión del pedido en tu tienda es el único paso que debes completar. M2E comunica cada envío desde tu tienda a TikTok Shop y actualiza allí el estado de tus pedidos fraccionados en consecuencia.
⚠️ La división de pedidos no está disponible para todos los pedidos. TikTok Shop decide, para cada pedido, si se permite la división.
Si no se permite la división, M2E marca el pedido como Acción requerida y especifica el motivo en los registros del pedido. Además, recibirás un correo electrónico al respecto si tienes activadas las notificaciones de pedidos en la configuración de M2E.
¿Necesitas ayuda? #
Si tienes alguna duda sobre cómo gestionar los envíos fraccionados de TikTok Shop en M2E, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
