Combinar los pedidos de TikTok Shop en un único pedido de la tienda

Durante una retransmisión en directo de TikTok, un comprador puede finalizar la compra varias veces. Cada finalización de compra genera un pedido independiente en TikTok Shop y otro independiente en tu tienda.

Con la función de combinación automática, M2E Multichannel Connect puede fusionar los pedidos de TikTok LIVE que cumplan los requisitos y procedan del mismo comprador en un único pedido de la tienda. De esta forma, puedes enviar los productos en un solo paquete.

Esta guía explica qué pedidos puede combinar M2E, cómo activar la combinación automática y cómo se realiza la sincronía de la información de gestión de pedidos con TikTok Shop.

Qué pedidos de TikTok Shop se pueden combinar #

M2E combina los pedidos de TikTok Shop solo cuando cumplen todas las condiciones siguientes:

• Pedidos en directo. El comprador realizó los pedidos durante una retransmisión en directo de TikTok.
• Mismo comprador y misma dirección. Un mismo comprador realizó los pedidos, y todos ellos se envían a la misma dirección.
• Misma opción de entrega. El comprador seleccionó la misma opción de entrega para todos los pedidos.
• A la espera de envío. Los pedidos tienen el estado A la espera de envío y no hay solicitudes de cancelación.
• Sin pago contra reembolso. Ninguno de los pedidos se paga contra reembolso (COD).
• Hasta 20 pedidos. Una misma combinación no incluye más de 20 pedidos.
• Límites del proveedor de envíos. El paquete combinado cumple los requisitos de peso, volumen y cantidad del proveedor de envíos.

Por ejemplo, un comprador realiza tres pedidos EN VIVO: el producto A, luego el producto B y, a continuación, 2 unidades del producto C. Si los tres pedidos cumplen estas condiciones, M2E crea un único pedido de tienda con el producto A, el producto B y 2 unidades del producto C.

Cómo activar la combinación automática de pedidos de TikTok Shop #

1) En M2E Multichannel Connect, ve a Configuración > Pedidos.

2) Selecciona tu cuenta de TikTok Shop.

3) En Combinación automática de pedidos, activa Combinar los pedidos de TikTok que cumplan los requisitos en un único pedido de la tienda.

4) Haz clic en Guardar.

Una vez activada la configuración, M2E agrupa los pedidos de LIVE que cumplen los requisitos a medida que los importa a tu tienda.

⚠️ Si combinas pedidos directamente en TikTok Shop, M2E los importa como pedidos de tienda independientes. Cada pedido de tienda incluye un anuncio que enumera los pedidos de TikTok Shop con los que se ha combinado.

Gestión de pedidos combinados de TikTok Shop #

Cuando gestionas el pedido combinado en tu tienda, M2E envía el número de seguimiento y el transportista a cada uno de los pedidos de TikTok Shop que forman parte de la combinación.

En el caso de los pedidos combinados por M2E, la gestión tiene una sincronía solo en una dirección: desde tu tienda hacia TikTok Shop.

Si gestionas estos pedidos directamente en TikTok Shop, M2E no transfiere la información de envío y seguimiento al pedido combinado de la tienda. Para mantener ambas partes actualizadas, debes gestionar los pedidos combinados en tu tienda.

ℹ️ Si tu flujo de trabajo requiere que la gestión de pedidos se sincronice desde TikTok Shop con tu tienda para los pedidos combinados, comunícaselo a nuestro equipo de atención al cliente.

¿Necesitas ayuda? #

Si tienes alguna duda sobre cómo agrupar pedidos de TikTok Shop en M2E, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.