Tipos de Envío que puede utilizar en Alemania #
- Nacional (envío dentro de Alemania)
Disponible: Enviado a través de Plataforma (4PL, por defecto) o Enviado por Vendedor (3PL), si ambas opciones están disponibles para la dirección de su almacén.
- Sell Across EU (envío desde Alemania a otro país de la UE)
Disponible: Enviado a través de Plataforma (4PL, por defecto) o Enviado por Vendedor (3PL), si ambas opciones están disponibles para la dirección de su almacén.
- Fulfilled by TikTok (FBT)
FBT es un modelo independiente en el que TikTok gestiona el almacenamiento, el embalaje, el envío y la atención al cliente relacionada con la logística.
💡 Nota. La disponibilidad de 3PL/4PL/FBT depende del origen del almacén y del país del comprador. En algunos casos de local a local, sólo Enviado por el Vendedor puede estar disponible.
TikTok Shop: Proveedores de Envío Aprobados en Alemania (Enviado por el Vendedor) #
Utilice uno de estos transportistas integrados para que el seguimiento pueda ser verificado/sincronizado en el Centro para vendedores:
- TNT;
- FedEx;
- Hermes;
- DHL Express;
- UPS;
- GLS Germany;
- DHL Paket;
- DPD Germany;
- Amazon Logistics.
Conectar TikTok Shop a Amazon MCF a través de M2E Cloud - cumplimiento de manos libres para los pedidos de TikTok Shop.
Acuerdos de nivel de servicio y plazos que debe cumplir #
Enviado por el Vendedor (3PL) - Local y Transfronterizo #
| Paso | Centro para vendedores / Estado del seguimiento | Plazo | Notas |
| Cargar seguimiento + organizar envío | Listo para Envío (RTS) | ≤ 3 días laborables después del pago | Carga de seguimiento en el Centro para vendedores (admite carga masiva) |
| Primera exploración del portador (recogida) | En tránsito (primer evento en el sitio web del transportista) | ≤ 24 horas después del embalaje + carga de seguimiento | El primer evento de seguimiento en el sitio oficial del transportista cuenta como entrega / recogida |
| Primer intento de entrega | Se realiza el primer intento de entrega | ≤ 5 días laborables después de realizar el Pedido | Repercusiones en los resultados |
- Definición de paquete perdido (3PL)
Un paquete se considera perdido si no hay escaneos del transportista durante 10 días naturales o 7 días laborables.
- Editar seguimiento (3PL)
El seguimiento/transportista puede editarse una vez, y sólo antes de que el Pedido llegue a Entregado.
- Excepciones en la entrega
Si se produce una entrega anormal (dañado, perdido o retrasado), TikTok Shop puede cancelar el pedido y notificar al cliente para iniciar un reembolso.
- Ticket de soporte para el seguimiento de las actualizaciones
Si ya no puede editar el número de seguimiento o el transportista en el Centro para vendedores, abra una solicitud de asistencia. Para cada ID de Pedido, indique el número de seguimiento original y el nuevo y/o el nombre del transportista. Envíe la solicitud en un plazo máximo de 60 días a partir de la fecha del Pedido.
Enviado a través de plataforma (4PL) #
| Artículo | Requisito |
| Días laborables | De lunes a viernes (5 días a la semana) |
| Velocidad de entrega | Entrega/Recogida: 1-2 días laborables |
| Problemas de entrega + indemnización | Gestionado por la plataforma |
Fulfilled by TikTok (FBT) #
- TikTok se encarga de la distribución y la logística de principio a fin.
- Plazo de entrega: 1-2 días laborables (nacional), 3-6 días laborables (dentro de la UE).
Etiquetas, datos y elementos esenciales de embalaje #
Enviado por el Vendedor (3PL) #
- Seguimiento: el vendedor debe cargar información de seguimiento válida en el Centro para vendedores.
- Proveedor de Envío: seleccionar un Proveedor de Envío es un Campo obligatorio al cargar el seguimiento.
- Precisión: si el seguimiento falta o es incorrecto, el Vendedor es responsable de las pérdidas y penalizaciones relacionadas.
- Prueba de entrega: la primera actualización del seguimiento en el sitio web oficial del transportista se considera recogida del paquete (en tránsito).
- Ediciones limitadas: la información de seguimiento sólo se puede editar una vez, y sólo antes de que el Pedido llegue a Entregado.
Enviado a través de plataforma (4PL) #
- Especificaciones de impresión de etiquetas: 102 x 152 mm, orientación horizontal.
- El texto debe ser legible y toda la información debe ser totalmente visible.
- Si se selecciona un método de transferencia incorrecto, el sistema puede generar una etiqueta diferente.
- Las etiquetas no son intercambiables. Una etiqueta no coincidente puede dar lugar a rechazo o devolución.
