TikTok Shop Empresas de Envío Autorizadas en Italia

Tipos de Envío que puede utilizar en Italia #

• Local > Local

Disponible: Enviado a través de la Plataforma (por defecto), Enviado por el Vendedor

• Vender en toda la UE

Disponible: Enviado a través de la Plataforma (por defecto), Enviado por el Vendedor

💡 Regla operativa importante (se aplica a todos los tipos de envío). La dirección de su almacén en el Centro para vendedores debe coincidir con el origen real del envío.

TikTok Shop: Proveedores de Envío Aprobados en Italia (Enviado por el Vendedor) #

Vender en toda la UE (lista de ejemplos)

• Amazon Logistics
• BRT Bartolini
• DHL Express
• FedEx
• GLS
• UPS®

Envío nacional en Italia

• Amazon Logistics
• Amazon Shipping IT
• BRT Bartolini
• DHL Express
• EVRi
• FedEx
• GLS
• Liccardi Trasport
• Poste Italiane
• Sailpost
• UPS®

Utilice M2E Cloud + Amazon MCF para enviar pedidos a Amazon para su cumplimiento, sincronizar el seguimiento con su tienda y reducir el trabajo manual.

Acuerdos de nivel de servicio y plazos que debe cumplir #

Enviado por el Vendedor: Local (Italia > Italia) #

Paso	Centro para vendedores / Estado del seguimiento	Plazo	Notas
Preparar, empaquetar, cargar el seguimiento	Existencias <> En espera de recogida o En espera de envío	En el plazo de 2 días laborables desde la recepción del Pedido	El seguimiento debe ser válido, correcto y activo una vez entregado al transportista. La falta de seguimiento o un seguimiento incorrecto pueden crear problemas logísticos.
Entregar el paquete al transportista	A la espera de recogida o A la espera de envío <> En tránsito	En un plazo de 3 días laborables	El primer escáner de operador confirma el traspaso. Si el Pedido no se entrega al transportista en un plazo de 7 días laborables, podrá anularse automáticamente.
El seguimiento debe mostrar movimiento	Tránsito a Envío	Primera exploración / actualización en 24 horas	Si no hay actualizaciones, puede que se marque «No se han encontrado datos de seguimiento». Dispone de 36 horas para corregir la información de seguimiento.
Supervisar el progreso de los paquetes hasta su entrega	Entregado	Entrega según SLA - 4 días laborables	Norma separada en materiales: primer intento de entrega en un plazo de 5 días laborables a partir de la realización del pedido.
Criterios perdidos	Envíos perdidos o retrasados	Sin escaneado del transportista en 10 días naturales o 7 días laborables	El paquete se considera «perdido» según esta norma.

Enviado por el Vendedor: Vender en toda la UE (Italia > Otros UE) #

RTS: Subir seguimiento dentro de 2 días hábiles.

TTS: Si no hay actualizaciones en 24 horas, se puede marcar «No se han encontrado datos de seguimiento». Tiene 36 horas para solucionarlo.

Entrega: entrega según SLA 

• IT -> FR, DE, ES: 6 días laborables
• IT -> IE: 8 días laborables

Enviado por TikTok Shop (4PL) #

RTS: Seguimiento + etiqueta se generan automáticamente.

TTS : Las actualizaciones de seguimiento se gestionan automáticamente (no se necesitan cargas manuales).

Plazo de entrega: Nacional 1-4 días laborables, Venta en toda la UE 3-7 días laborables.

Seguimiento y métricas de rendimiento #

Normas de seguimiento que debe seguir #

• Cargue el seguimiento de forma masiva (importación de Excel) o manualmente en el Centro para vendedores.
• El seguimiento se puede editar una vez, sólo antes de «Entregado».
• Las actualizaciones de seguimiento deben enviarse en un plazo de 60 días a partir de la fecha del Pedido.
• No elimine ni mueva columnas en la plantilla de carga masiva (riesgo de errores de carga).

Métricas de rendimiento referenciadas en sus materiales #

Estas son las métricas operativas que TikTok Shop utiliza para la evaluación logística:

• Tasa de cancelación de fallos del vendedor (SFCR ) inferior al 2,5%.
• Tasa de retraso en el envío (LDR ) inferior al 4%.
• Tasa de devolución/reembolso por defecto del Vendedor inferior al 1,5%.
• Tasa de revisión negativa de pedidos inferior al 1,5%.
• VTR ( Tasa de seguimiento válido) - 95% o superior.
• OTDR(On Time Delivery Rate) igual o superior al 70%.

Etiquetas, datos y elementos esenciales de embalaje #

Enviado por el Vendedor (3PL): Cargar correctamente el seguimiento

Puede cargar el seguimiento de dos maneras:

• A granel (Excel): Pedidos > Gestionar Pedidos > Cargar. Rellene Nombre del Proveedor de Envío + ID de Seguimiento. No mueva/elimine columnas. Vuelva a cargar el archivo.
• Manual: Pedidos > Gestionar Pedidos. Filtrar Enviado por Vendedor. Seleccione Pedidos > Añadir información de seguimiento. Introducir ID de seguimiento, elegir transportista, Enviar.

Enviado por TikTok Shop (4PL): Requisitos de impresión de etiquetas

• Imprima etiquetas de 102 x 152 mm, apaisadas. El texto debe ser claro y totalmente visible.
• Las etiquetas de entrega y recogida no son intercambiables. El uso de una etiqueta incorrecta puede provocar el rechazo, la devolución o el fallo de la entrega.

Mercancías peligrosas y prohibidas #

• Envíe sólo los productos permitidos por el transportista.
• Siga las instrucciones del proveedor logístico para la manipulación especial (ejemplos de la Lista): líquidos, artículos cortantes, artículos frágiles, perecederos, textiles y materiales peligrosos.
• Notifique al transportista antes del envío si se requiere una manipulación especial.

Entrega y supervisión #

Enviado por el Vendedor (3PL)

Usted es responsable de supervisar el envío y solucionar los problemas rápidamente:

• Usted es responsable de supervisar el estado de los envíos y gestionar los problemas del comprador relacionados con los envíos (retrasos, errores de entrega, paquetes perdidos).
• Utilice Acción necesaria y el filtro de incidencias de Logística (los tipos de incidencias que se muestran son, por ejemplo, «No se han encontrado datos de seguimiento» y «Falta de coincidencia del proveedor de logística»).

Enviado por TikTok Shop (4PL)

• Entrega en una paquetería local (por defecto) o Recogida en su almacén (si se ha seleccionado).
• Para Recogida: el sistema programa la recogida para el siguiente día laborable en función de los paquetes en RTS («En espera de recogida»).

Conductas de Envío Prohibidas (Tolerancia Cero) #

• Cargar información de seguimiento anticipada o falsa para activar el RTS va estrictamente en contra de la política de la plataforma.
• El uso de un transportista no autorizado puede dar lugar a la cancelación automática del Pedido sin compensación para el Vendedor.
• El uso de una etiqueta de entrega incorrecta (etiqueta de entrega utilizada para la recogida o viceversa) puede provocar el rechazo, la devolución o el fallo de la entrega del paquete.