M2E Multichannel Connect mantiene sincronizada la información sobre reembolsos y devoluciones entre tu tienda y los marketplaces compatibles, como parte del ciclo de vida de los pedidos. Actualmente, esta sincronización está disponible para Amazon, eBay, Temu y Mirakl.
Cuando la información sobre reembolsos de un marketplace se sincroniza con tu tienda, M2E actualiza el estado del pedido en tu tienda, registra el importe reembolsado y añade un registro del pedido en el que se describe el cambio.
Cada marketplace gestiona los reembolsos y las devoluciones de los pedidos de forma diferente, por lo que cada uno tiene su propia guía. Utiliza la tabla siguiente para ver qué funciones son compatibles en tu canal. A continuación, abre la guía del marketplace correspondiente para obtener detalles sobre cómo M2E realiza la sincronía de reembolsos y devoluciones.
Sincronía de reembolsos y devoluciones por marketplace #
Consulta la tabla siguiente para ver cómo M2E realiza la sincronía de la información de los pedidos en lo que respecta a reembolsos y devoluciones, en función del marketplace y del lugar donde se inicie la acción.
| Acción | Amazon | eBay | Temu | Mirakl |
|---|---|---|---|---|
| Reembolso realizado en tienda: pedido no enviado | El pedido se ha cancelado en Amazon | El pedido se ha cancelado en eBay | No está sincronizado con Temu; el reembolso debe tramitarse allí manualmente | No está sincronizado con Mirakl; el reembolso debe tramitarse allí manualmente |
| Reembolso realizado en tienda – Pedido enviado | El reembolso se ha creado en Amazon | Se ha creado un reembolso en eBay | No está sincronizado con Temu; el reembolso debe realizarse allí manualmente | No está sincronizado con Mirakl; el reembolso debe realizarse allí manualmente |
| El comprador inicia una devolución o un reembolso en la plataforma de venta | Una vez procesados en Amazon, el estado de la devolución y los detalles del reembolso se sincronizan con tu tienda | Una vez procesados en eBay, el estado del pedido y los detalles del reembolso se sincronizan con tu tienda | Una vez completado el proceso en Temu, el estado del pedido y los detalles del reembolso se sincronizan con tu tienda | Una vez que se haya tramitado un reembolso en Mirakl, el estado de pago del pedido se actualizará en tu tienda |
| Reembolsos parciales | Compatible | Se admite para pedidos ya enviados | Compatible | Compatible |
| Plataformas de tiendas compatibles | Shopify | Shopify | Shopify, BigCommerce, WooCommerce | Shopify |
Guías por marketplace #
Las siguientes guías describen los casos de uso de devoluciones y reembolsos admitidos en cada marketplace:
¿Necesitas ayuda? #
Si tienes alguna duda sobre cómo M2E sincroniza las devoluciones y los reembolsos, o si un pedido de tu tienda no se corresponde con lo que ha ocurrido en los marketplaces, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
