Cómo ponerse en contacto con el equipo de asistencia de M2E y obtener ayuda

¿Necesita ayuda para trabajar con M2E?

Este artículo cubre todas las formas de obtener asistencia y explica para qué es más adecuado cada canal. Encontrará un widget en la aplicación, documentación, guías en vídeo, el portal de asistencia de M2E Cloud e instrucciones para enviar un ticket o reservar una demostración en directo.

Primera línea de asistencia #

El widget de asistencia integrado en la aplicación es el mejor lugar para empezar cuando necesite ayuda. Puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia mientras trabaja en M2E Cloud y enviar una solicitud con el contexto adecuado. Esto reduce el seguimiento y ayuda a resolver los problemas más rápidamente.

¿Cómo abrir el chat?

1. Haga clic en Soporte en la esquina superior derecha de la pantalla.
2. Utilice las opciones sugeridas para obtener respuestas rápidas o busque un tema.
3. Si aún necesita ayuda, seleccione Contáctenos, describa el problema y envíe su solicitud al Soporte.

¿Cuándo recoger? Utilice el formulario para hacer preguntas, informar de problemas o enviar una solicitud sin salir de la aplicación.

Segunda línea de asistencia #

Póngase en contacto con nosotros a través del Portal de asistencia si tiene alguna pregunta o se encuentra con un problema técnico.

💡 Antes de ponerse en contacto con nosotros, dedique un minuto a recopilar la información básica. Anote qué marketplace o integración se ve afectado, qué estaba intentando hacer y qué ocurrió en su lugar. Esto le ayudará a obtener una respuesta clara con menos idas y venidas.

Portal de asistencia técnica de M2E Cloud #

Desde el portal de asistencia técnica, puede:

• Explorar artículos de la base de conocimientos
• Enviar un ticket de soporte
• Seguir el estado de sus solicitudes

¿Cuándo elegir? Utilice la base de conocimientos para obtener respuestas rápidas, explicaciones claras de funciones específicas y orientación sobre los flujos de trabajo estándar.

Enviar un ticket de asistencia #

Envíe un ticket de asistencia cuando necesite ayuda directa del equipo de asistencia de M2E Cloud.

Cómo enviar un ticket:

1. Abre el portal de asistencia.
2. Selecciona Enviar un ticket.
3. Describe tu problema y nuestro equipo de asistencia se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

Cómo resolver tu problema más rápidamente:

• Especifique el marketplace o la integración en cuestión
• Incluya los SKU o ID de producto pertinentes
• Añada los números de pedido, si procede
• Adjunte capturas de pantalla o grabaciones de pantalla
• Copie los mensajes de error tal y como aparecen

Cuantos más detalles nos proporcione, más rápido podremos ayudarle.

¿Cuándo elegirlo? Elíjalos para cuestiones técnicas, problemas relacionados con la cuenta, comportamientos inesperados del sistema y errores que requieran investigación.

Contacto a través del sitio web #

Utilice el formulario de contacto del sitio web o envíe un correo electrónico a support@m2ecloud.com para consultas generales.

¿Cuándo elegir esta opción? Elija esta opción para preguntas sobre asociaciones, consultas sobre productos u otros temas no técnicos. Para cuestiones técnicas relacionadas con su cuenta, utilice el portal de asistencia.

Si es un usuario activo con un problema técnico, el portal de asistencia sigue siendo la opción recomendada.

Tercera línea de asistencia #

Para obtener orientación general y respuestas a preguntas prácticas, el siguiente paso son los recursos de autoservicio. Son rápidos de usar y cubren los flujos de trabajo más comunes.

Documentación #

Las Guías de usuario de M2E Cloud, el sitio en el que se encuentra ahora, son la fuente principal de información sobre el producto y cómo utilizar la plataforma.

En la documentación encontrarás guías de configuración de la tienda, instrucciones específicas para cada canal compatible, explicaciones de las funciones y flujos de trabajo paso a paso. Las guías también incluyen prácticas recomendadas para las tareas cotidianas.

✅ Las guías de usuario se actualizan periódicamente y abarcan todos los principales productos e integraciones de M2E Cloud.

¿Cuándo elegirla? Elija la documentación cuando necesite orientación estructurada y pasos fiables que pueda seguir.

Guías en vídeo #

M2E Cloud ofrece tutoriales en vídeo que le guiarán a través de las tareas clave.

Aquí tiene la lista de reproducción de YouTube donde se almacenan todos los tutoriales en vídeo. Estos tutoriales cubren la configuración inicial, los flujos de trabajo y la funcionalidad para las actividades diarias.

¿Cuándo elegirlo? Elija los tutoriales en vídeo si prefiere el aprendizaje visual, es nuevo en M2E Cloud o necesita un repaso.

Bonificación: reserve una demostración en directo. #

Si desea asesoramiento sobre productos en lugar de asistencia técnica, puede reservar una demostración en directo.

Programa una llamada con nuestro equipo si eres nuevo en M2E Cloud y deseas asegurarte de que las integraciones se adapten a tu flujo de trabajo.

ℹ️ Una sesión de demostración no es un canal de asistencia. Su finalidad es ofrecer una visión general del producto, facilitar la incorporación y responder a las primeras preguntas.

FAQs #

Soy nuevo en M2E Cloud. ¿Por dónde empiezo? #

Empiece por las guías de usuario. Elija su plataforma o sección de marketplace y siga el proceso de configuración de principio a fin. Utilice los tutoriales en vídeo cuando desee ver los pasos en pantalla.

Algo no funciona. ¿Qué debo hacer? #

En primer lugar, confirme los pasos que ha seguido e intente reproducir el problema. A continuación, abra un ticket de soporte y explique lo que esperaba que sucediera y lo que sucedió en su lugar. Incluya los pasos para reproducir el problema para que el equipo pueda probarlo por su parte.

Quiero orientación sobre el producto, no ayuda técnica. ¿Qué debo elegir? #

Reserve una demostración en vivo si desea ayuda para elegir la configuración adecuada, planificar un flujo de trabajo o comprender cómo M2E Cloud se adapta a su caso de uso. También puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través del sitio web para describir su problema.