Mantén la sincronía entre los reembolsos y las devoluciones de Temu y tu tienda

M2E Multichannel Connect sincroniza los reembolsos y las devoluciones de Temu con tu tienda. Los reembolsos se emiten en Temu y M2E los registra en el pedido correspondiente de tu tienda.

Los casos de uso que se indican a continuación abarcan las situaciones de reembolso y devolución compatibles con M2E.

ℹ️ La sincronización de devoluciones y reembolsos de Temu está disponible para las tiendas de Shopify, BigCommerce y WooCommerce.

Caso de uso 1. El comprador solicita un reembolso antes de que se entregue el pedido #

Temu cancela el pedido en lugar de emitir un reembolso, ya que el comprador aún no ha recibido el artículo. M2E detecta la cancelación y actualiza el estado del pedido y los detalles relevantes del mismo en tu tienda.

En Temu: el estado del pedido cambia a Cancelado.

En tu tienda: el pedido se marca como Cancelado.

Caso de uso 2. El comprador solicita un reembolso por un pedido entregado y Temu lo reembolsa sin que se devuelva el artículo #

El comprador solicita un reembolso tras recibir el pedido. Temu determina que no es necesario devolver el artículo, lo que suele aplicarse a artículos de bajo valor y a aquellos que llegaron dañados. Temu realiza el reembolso automáticamente y M2E sincroniza los detalles del reembolso completado con tu tienda.

En Temu: el reembolso se completa sin la intervención del Vendedor.

En tu tienda: la información del pedido se actualiza para reflejar el reembolso completado, incluyendo el estado del pedido y el importe del reembolso.

Caso de uso 3. El comprador devuelve el artículo del pedido entregado y recibe un reembolso #

El comprador solicita un reembolso y Temu exige que se devuelva el artículo. Una vez que hayas recibido el artículo devuelto, se emite el reembolso en Temu y M2E sincroniza los detalles del reembolso completado con tu tienda.

En Temu: se completa el reembolso.

En tu tienda: se actualiza la información del pedido para reflejar el reembolso completado, incluyendo el estado del pedido y el importe del reembolso.

Reembolsos parciales #

Los reembolsos parciales de Temu se reflejan en tu tienda con el importe reembolsado, no con el valor total del pedido. Por ejemplo, un pedido contiene una chaqueta (120 $) y una bufanda (30 $). El comprador solicita la devolución solo de la chaqueta, y Temu emite un reembolso de 120 $. M2E marca el pedido en tu tienda como Reembolsado parcialmente, y la línea de la bufanda no se ve afectada.

Gestión del inventario para artículos devueltos o reembolsados #

M2E no ajusta el inventario cuando se sincroniza en tu tienda una devolución o un reembolso de Temu. Esto se debe a que ni un reembolso ni una devolución procesados en el marketplace confirman que se haya recibido el artículo o que este sea apto para su reventa.

Debes ajustar manualmente el stock de tu tienda después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.

Cómo llegan los datos de devoluciones y reembolsos de Temu a los sistemas externos #

M2E no se conecta directamente a sistemas ERP, 3PL ni de almacén. Registra los eventos de Temu relacionados con los pedidos en tu tienda, y tu sistema externo los lee desde allí a través de la API estándar de tu tienda, del mismo modo que lee las actualizaciones de pedidos y envíos.

Para los eventos que se originan en Temu, el flujo de datos es el siguiente:

Temu → M2E Multichannel Connect → Tienda → ERP / 3PL / sistema de almacén

¿Necesitas ayuda? #

Si tienes alguna duda sobre cómo sincroniza M2E las devoluciones y los reembolsos, o si un pedido de tu tienda no se corresponde con lo que ocurrió en Temu, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.