ℹ️ A menudo, este error viene junto con mensajes más amplios como:
- "Dimensión incorrecta del producto"
- "El tamaño del paquete de productos de TikTok Shop no es válido."
Razones comunes #
Este error aparece cuando el peso del paquete requerido falta o es incorrecto. TikTok Shop requiere datos de peso precisos para todos los anuncios, y los productos sin valores de peso válidos serán rechazados durante el proceso de anuncio.
Para evitar el problema:
- Introduce un valor numérico válido para el peso del producto. Debe ser mayor que cero.
- No dejes el campo en blanco ni uses símbolos, texto o números negativos.
Cómo solucionar el error #
⚠️ Antes de comenzar, asegúrate de identificar tus anuncios de TikTok Shop afectados por el error.
Paso 1. Especifique el peso del paquete en la Política de Ventas #
Puede actualizar el peso del producto a través de la Política de Venta.
Opción 1: Editar el peso a través de la ficha de producto
1) Haga clic en el Artículo de TikTok Shop afectado y abra la ficha del producto.
2) Navega hasta la pestaña Políticas. Haz clic en el icono del ojo junto a la Política de venta.
Opción 2: Actualizar el peso del paquete en bloque
Si varios productos necesitan el mismo ajuste de peso
1) Selecciona los artículos afectados de TikTok Shop en la pestaña Anuncios.
2) En el menú de acciones masivas, haz clic en Cambiar configuración > Cambiar política.
3) Seleccione una política de ventas existente o haga clic en el icono del ojo para revisarla y ajustarla.
Paso 2. Elija cómo establecer el peso del producto #
Puede establecer el valor del peso en la Política de Venta eligiendo una de las siguientes opciones:
1) Atributo por defecto de su Tienda o Catálogo
M2E Multichannel Connect extraerá el valor del peso del campo de peso predeterminado de su tienda.
- Asegúrese de que cada producto en su tienda tiene el campo de peso rellenado con precisión.
- Si el campo de peso falta o está a cero, el anuncio fallará con un error.
2) Atributo personalizado de su tienda
Elija un atributo específico de su tienda que contenga datos de peso.
- En la lista desplegable, seleccione el atributo utilizado para almacenar el peso.
- Asegúrese de que:
- El atributo se asigna a todos los productos pertinentes.
- Los valores están formateados correctamente (numéricos, no vacíos).
Atributos personalizados de M2E
Estos son campos personalizados creados y mantenidos dentro de M2E Multichannel Connect que puede utilizar en lugar de los atributos de la Tienda.
- Seleccione un atributo personalizado en el menú desplegable.
- Confírmalo:
- El atributo se asigna correctamente a los productos.
- Todas las entradas contienen valores de peso válidos.
3) Valor personalizado
- Introduzca manualmente un peso estático para todos los productos de esta política de ventas.
- Mejor para grupos de productos que comparten el mismo peso.
Paso 3. Vuelva a poner los productos en la lista para aplicar los cambios #
Una vez que haya actualizado la configuración de peso en su política de venta, asegúrese de guardar los cambios. A continuación, vuelva a listar los productos afectados para enviar la información actualizada a TikTok Shop:
1) Seleccione los productos afectados de la Tienda TikTok en la pestaña Anuncios.
2) En el menú de acciones masivas, haga clic en Administrar Artículos > Lista .
Si ha indicado correctamente el peso del paquete, sus productos aparecerán en la lista y su estado se actualizará a «Activ
