Con M2E Multichannel Connect, puede gestionar todo el proceso de cumplimiento de OTTO desde su plataforma de comercio electrónico. La aplicación le permite procesar los pedidos de OTTO en su tienda, elegir cómo desea enviarlos y mantener la información de seguimiento sincronizada con OTTO.
Esta guía explica cómo funciona el cumplimiento de OTTO en M2E y qué información de seguimiento se requiere para que el envío se realice correctamente.
Flujo de trabajo de cumplimiento de pedidos #
Cuando un cliente realiza un pedido en OTTO Market, M2E Multichannel Connect lo detecta e importa automáticamente el pedido al administrador de su tienda. Desde allí, puede gestionar y cumplir con los pedidos de OTTO de la misma manera que procesa otros pedidos de la tienda.
La aplicación mantiene sincronizados los detalles del pedido y del seguimiento entre OTTO y tu tienda durante todo el proceso de cumplimiento.
Cumplimiento estándar #
Si gestionas tú mismo los envíos, puedes procesar los pedidos de OTTO desde la administración de tu tienda. Una vez que añadas los detalles de envío y seguimiento al pedido, M2E envía automáticamente esta información a OTTO.
Para que un pedido se marque como Enviado en OTTO, debes proporcionar dos números de seguimiento:
- Número de seguimiento del envío + transportista (utilizado para enviar el paquete al cliente)
- Número de seguimiento de la devolución + transportista de devolución (utilizado si el cliente necesita devolver el artículo)
OTTO no confirmará el envío a menos que se envíen ambos números de seguimiento.
Si su tienda o sistema de cumplimiento de terceros no puede proporcionar ambos números de seguimiento, puede añadirlos manualmente en la aplicación M2E.
Incluso si los datos de seguimiento de la entrega ya se han enviado a otra parte, puede actualizarlos en M2E y añadir los detalles de seguimiento de la devolución necesarios.
Cómo añadir los datos de seguimiento de OTTO #
Puede enviar los datos de seguimiento de envío y devolución para los pedidos de OTTO de una de las siguientes maneras.
Opción 1. Proporcionar los números de seguimiento a través de su tienda #
Para gestionar el pedido de OTTO a través de su tienda, por ejemplo, Shopify:
1) Abra el pedido de OTTO importado en el panel de administración de Shopify.
2) Según el estado del pedido, haga clic en Marcar como enviado o Editar seguimiento. Introduzca el transportista y el número de seguimiento.
3) Haga clic en Añadir otro número de seguimiento. Introduzca el número de devolución y seleccione el transportista de devolución.
4) Complete la gestión del pedido o guarde la actualización del seguimiento.
Una vez añadidos ambos números de seguimiento, M2E enviará esta información a OTTO.
ℹ️ Si utiliza una herramienta de fulfillment de terceros conectada a su tienda, asegúrese de que esté configurada para enviar dos o más números de seguimiento. En este caso, M2E enviará el último número de seguimiento enviado como número de devolución.
Opción 2. Proporcionar los números de seguimiento a través de M2E #
Para gestionar el pedido de OTTO mediante M2E Multichannel Connect:
1) Vaya a la página Pedidos en la aplicación.
2) Abra la tarjeta de pedido de OTTO.
3) Haga clic en Enviar pedido si está enviando los datos de seguimiento por primera vez, o en Actualizar seguimiento si necesita añadir o modificar la información de seguimiento existente.
4) Especifique los datos necesarios para el envío y el seguimiento:
- Empresa de transporte y número de seguimiento del envío
- Empresa de devolución y número de seguimiento de la devolución
5) Haga clic en Enviar o Actualizar para confirmar el cumplimiento.
M2E sincronizará los detalles de seguimiento de la entrega y la devolución tanto con tu tienda como con OTTO, de modo que el pedido pueda marcarse como Enviado en el mercado.
✅ Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de cumplimiento de pedidos de OTTO en M2E, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
