M2E Multichannel Connect synchronise les remboursements provenant des marketplaces Mirakl vers votre boutique. Lorsqu’un remboursement est effectué sur Mirakl, M2E met à jour le statut de paiement de la commande correspondante dans votre boutique.
Les cas d’utilisation ci-dessous couvrent les scénarios de remboursement pris en charge par M2E.
ℹ️ La synchronisation des remboursements Mirakl est disponible pour les boutiques Shopify.
Cas d'utilisation n° 1. Remboursement intégral effectué sur Mirakl #
Le montant total de la commande est remboursé sur Mirakl. M2E détecte le remboursement et met à jour la commande correspondante dans votre boutique.
Sur Mirakl : la commande est marquée comme entièrement remboursée.
Dans votre boutique : le statut de paiement de la commande passe à Remboursée. Cela s’applique que la commande ait été remboursée avant ou après l’expédition.
Cas d’utilisation n° 2. Remboursement partiel effectué sur Mirakl #
Un ou plusieurs objets de la commande sont remboursés, tandis que le reste de la commande n’est pas affecté.
Sur Mirakl : les lignes de commande remboursées sont marquées comme telles, tandis que la commande elle-même reste partiellement remboursée plutôt que entièrement remboursée.
Dans votre boutique : le statut de paiement de la commande passe à « Partiellement remboursée ».
Par exemple, une commande contient des plaquettes de frein et un filtre à air. Les plaquettes de frein sont remboursées sur Mirakl. Dans votre boutique, le statut de paiement de la commande passe à « Partiellement remboursée », et la ligne de commande relative au filtre à air reste inchangée.
Gestion des stocks pour les objets retournés #
M2E n’ajuste pas les stocks lorsqu’un remboursement Mirakl est synchronisé avec votre boutique. En effet, un remboursement ne confirme pas que l’objet a été reçu ni qu’il est apte à la revente.
Vous devez ajuster manuellement les stocks de votre boutique après avoir reçu et inspecté l’objet retourné.
Comment les données de remboursement Mirakl parviennent aux systèmes externes #
M2E ne se connecte pas directement aux systèmes ERP, 3PL ou d’Entrepôt. Il enregistre les informations de remboursement sur la commande dans votre boutique, et votre système externe les lit à partir de là via l’API standard de votre boutique, de la même manière qu’il lit les mises à jour des commandes et des expéditions.
Pour les événements provenant de Mirakl, le flux de données est le suivant :
Mirakl → M2E Multichannel Connect → Boutique → Système ERP / 3PL / Entrepôt
Besoin d’aide ? #
Si vous avez des questions concernant la manière dont M2E synchronise les remboursements, ou si une commande de votre boutique ne correspond pas à ce qui s'est passé sur la marketplace Mirakl, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
