M2E Multichannel Connect assure la synchronisation des informations relatives aux remboursements et aux retours entre votre boutique et les marketplaces prises en charge, dans le cadre du cycle de vie des commandes. Cette synchronisation est actuellement disponible pour Amazon, eBay, Temu et Mirakl.
Lorsque les informations de remboursement provenant d’une marketplace sont synchronisées avec votre boutique, M2E met à jour le statut de la commande dans votre boutique, enregistre le montant remboursé et ajoute un journal de commande décrivant la modification.
Chaque marketplace gère les remboursements et les retours de commande différemment ; chacune dispose donc de son propre guide. Consultez le tableau ci-dessous pour connaître les fonctionnalités prises en charge sur votre canal. Ouvrez ensuite le guide de la marketplace concernée pour obtenir des détails sur la manière dont M2E synchronise les remboursements et les retours.
Synchronisation des remboursements et des retours par marketplace #
Consultez le tableau ci-dessous pour découvrir comment M2E synchronise les informations de commande relatives aux remboursements et aux retours en fonction de la marketplace et de l'endroit où l'action est initiée.
| Action | Amazon | eBay | Temu | Mirakl |
|---|---|---|---|---|
| Remboursement effectué en magasin – commande non expédiée | La commande a été annulée sur Amazon | La commande a été annulée sur eBay | Non synchronisé avec Temu ; le remboursement doit y être effectué manuellement | Non synchronisé avec Mirakl ; le remboursement doit y être effectué manuellement |
| Remboursement effectué en magasin – commande expédiée | Le remboursement est créé sur Amazon | Le remboursement a été créé sur eBay | Non synchronisé avec Temu ; le remboursement doit y être effectué manuellement | Non synchronisé avec Mirakl ; le remboursement doit y être effectué manuellement |
| L'acheteur lance une procédure de retour ou de remboursement sur la marketplace | Une fois traités par Amazon, le statut du retour et les détails du remboursement sont synchronisés avec votre boutique | Une fois traités sur eBay, le statut de la commande et les informations relatives au remboursement sont synchronisés avec votre boutique | Une fois la commande finalisée sur Temu, son statut et les informations relatives au remboursement sont synchronisés avec votre boutique | Dès qu'un remboursement est effectué sur Mirakl, le statut de paiement de la commande est mis à jour dans votre boutique |
| Remboursements partiels | Prise en charge | Prise en charge pour les commandes expédiées | Prise en charge | Pris en charge |
| Plateformes de boutiques en ligne prises en charge | Shopify | Shopify | Shopify, BigCommerce, WooCommerce | Shopify |
Guides par marketplace #
Les guides ci-dessous décrivent les cas d'utilisation en matière de retours et de remboursements pris en charge pour chaque marketplace :
Besoin d'aide ? #
Si vous avez des questions sur la manière dont M2E synchronise les retours et les remboursements, ou si une commande de votre boutique ne correspond pas à ce qui s'est passé sur la marketplace, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
