Lorsque les objets commandés par un client de TikTok Shop ne tiennent pas dans un seul colis, vous pouvez expédier la commande en plusieurs colis, chacun doté de son propre numéro de suivi. C'est ce qu'on appelle un fractionnement de commande, et cela s'avère utile lorsque des objets lourds ou volumineux doivent être envoyés en plusieurs colis.
TikTok Shop ne marque une commande comme Expédiée qu'une fois que tous les colis la composant ont été traités ; il n'y a pas de statut intermédiaire Partiellement expédiée. Grâce au fractionnement de commande, vous pouvez expédier une commande en plusieurs colis tout en vous assurant qu’elle soit correctement enregistrée.
Ce guide explique comment M2E gère les expéditions fractionnées de TikTok Shop et les synchronise avec votre plateforme de e-commerce.
Qu’est-ce qui est considéré comme une expédition fractionnée ? #
M2E considère qu’une expédition TikTok Shop est fractionnée lorsque tous les objets ne tiennent pas dans un seul colis. Par exemple :
- Même produit, réparti sur plusieurs colis. Un client effectue une commande pour 5 unités du produit A. Le vendeur expédie 4 unités sous le numéro de suivi n° 1 et la dernière unité sous le numéro de suivi n° 2.
- Produits différents, répartis sur plusieurs colis. Un client effectue une commande pour le produit A et le produit B. Le vendeur expédie le produit A sous le numéro de suivi n° 1 et le produit B sous le numéro de suivi n° 2.
En résumé : si la quantité contenue dans un colis ne couvre pas l’intégralité de la commande TikTok, ou si la commande comporte plusieurs numéros de suivi, M2E la traite comme un envoi fractionné.
Comment M2E gère les envois fractionnés #
M2E vous aide à gérer automatiquement les envois fractionnés sur TikTok Shop depuis votre plateforme de commerce électronique. Une fois la commande TikTok Shop importée dans votre boutique, vous la traitez comme d’habitude et fournissez les numéros de suivi.
M2E synchronise ces informations d’exécution avec TikTok Shop. À mesure que vous expédiez chaque objet depuis votre boutique, M2E récupère son numéro de suivi et l’associe à cet objet sur TikTok Shop.
Statut de la commande lors d’une expédition fractionnée #
TikTok Shop ne dispose pas d’un statut « Partiellement expédiée ». À la place, une commande expédiée en plusieurs parties est marquée « Expédition fractionnée » et reste dans l’onglet « À expédier » jusqu’à ce que chaque objet et sa quantité totale aient été expédiés.
Une fois tous les objets expédiés depuis votre boutique, la commande TikTok Shop passe au statut Expédiée.
Le traitement de la commande dans votre boutique est la seule étape que vous devez effectuer. M2E signale chaque expédition depuis votre boutique à TikTok Shop et met à jour en conséquence le statut de vos commandes fractionnées sur cette plateforme.
⚠️ Le fractionnement de commande n'est pas disponible pour toutes les commandes. TikTok Shop détermine au cas par cas si un fractionnement est autorisé.
Si le fractionnement n'est pas autorisé, M2E marque la commande comme Action requise et précise la raison dans les journaux des commandes. Vous recevrez également un e-mail correspondant à ce sujet si les notifications de commande sont activées dans vos paramètres M2E.
Besoin d'aide ? #
Si vous avez des questions concernant la gestion des expéditions fractionnées de TikTok Shop dans M2E, contactez notre équipe d'assistance.
