Precisa de ajuda para trabalhar com o M2E?
Este artigo aborda todas as formas de obter suporte e explica para que cada canal é mais adequado. Você encontrará um widget no aplicativo, documentação, guias em vídeo, o Portal de Suporte M2E Cloud e instruções para enviar um ticket ou agendar uma demonstração ao vivo.
Primeira linha de suporte #
O widget de suporte no aplicativo é o melhor lugar para começar quando você precisar de ajuda. Você pode entrar em contato com o Suporte enquanto trabalha no M2E Cloud e enviar uma solicitação com o contexto certo. Isso reduz o acompanhamento e ajuda a resolver os problemas mais rapidamente.
Como abrir o chat?
- Clique em Suporte no canto superior direito da tela.
- Use as opções sugeridas para obter respostas rápidas ou pesquise um tópico.
- Se ainda precisar de ajuda, selecione Entre em contato conosco, descreva o problema e envie sua solicitação ao Suporte.
Quando escolher? Use o formulário para fazer perguntas, relatar problemas ou enviar uma solicitação sem sair do aplicativo.
Segunda linha de suporte #
Entre em contato conosco pelo Portal de Suporte se tiver alguma dúvida ou encontrar algum problema técnico.
💡 Antes de entrar em contato conosco, reserve um minuto para reunir as informações básicas. Anote qual mercado ou integração foi afetado, o que você estava tentando fazer e o que aconteceu. Isso ajudará você a obter uma resposta clara com menos idas e vindas.
Portal de suporte da M2E Cloud #
No Portal de suporte, você pode:
- Navegue pelos artigos da base de conhecimento
- Envie um ticket de suporte
- Acompanhe o status de suas solicitações
Quando escolher? Use a base de conhecimento para obter respostas rápidas, explicações claras sobre recursos específicos e orientações para fluxos de trabalho padrão.
Envie um ticket de suporte #
Envie um ticket de suporte quando precisar de ajuda direta da equipe de suporte da M2E Cloud.
Como enviar um ticket:
- Abra o Portal de Suporte.
- Selecione Enviar um ticket.
- Descreva o seu problema e nossa equipe de suporte entrará em contato com você o mais rápido possível.
Como resolver seu problema mais rapidamente:
- Especifique o mercado ou integração envolvido
- Inclua SKUs ou IDs de produto relevantes
- Adicione números de pedidos, se aplicável
- Anexe capturas de tela ou gravações de tela
- Copie as mensagens de erro exatamente como aparecem
Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido poderemos ajudá-lo.
Quando escolher? Escolha para questões técnicas, problemas relacionados à conta, comportamento inesperado do sistema e erros que requerem investigação.
Contato pelo site #
Use o formulário de contato do site ou envie um e-mail para support@m2ecloud.com para solicitações gerais.
Quando escolher? Escolha esta opção para questões relacionadas a parcerias, dúvidas sobre produtos ou outros assuntos não técnicos. Para questões técnicas relacionadas à sua conta, use o Portal de Suporte.
Se você é um usuário ativo com uma questão técnica, o Portal de Suporte continua sendo a opção recomendada.
Terceira linha de suporte #
Para orientações gerais e questões sobre como fazer, os recursos de autoatendimento são o próximo passo. Eles são rápidos de usar e cobrem os fluxos de trabalho mais comuns.
Documentação #
Os Guias do Usuário do M2E Cloud, o site em que você está agora, são a principal fonte de informações sobre o produto e sobre como usar a plataforma.
Na documentação, você encontrará guias de configuração da loja, instruções específicas do marketplace para cada canal compatível, explicações sobre os recursos e fluxos de trabalho passo a passo. Os guias também incluem as melhores práticas para tarefas diárias.
✅ Os Guias do Usuário são atualizados regularmente e abrangem todos os principais produtos e integrações da M2E Cloud.
Quando escolher? Escolha a documentação quando precisar de orientações estruturadas e etapas confiáveis que você possa seguir.
Guias em vídeo #
O M2E Cloud oferece tutoriais em vídeo que orientam você nas principais tarefas.
Aqui está a lista de reprodução do YouTube onde todos os tutoriais em vídeo estão armazenados. Esses tutoriais abrangem a configuração inicial, os fluxos de trabalho e as funcionalidades para as atividades diárias.
Quando escolher? Escolha os tutoriais em vídeo se preferir o aprendizado visual, for novo no M2E Cloud ou precisar de uma atualização.
Bônus: agende uma demonstração ao vivo #
Se você deseja orientação sobre o produto em vez de suporte técnico, pode agendar uma demonstração ao vivo.
Agende uma ligação com nossa equipe se você é novo no M2E Cloud e deseja garantir que as integrações se adaptem ao seu fluxo de trabalho.
ℹ️ Uma sessão de demonstração não é um canal de suporte. Ela se destina a apresentar uma visão geral do produto, orientar o usuário e responder às primeiras perguntas.
FAQs #
Sou novo no M2E Cloud. Por onde devo começar? #
Comece pelos Guias do Usuário. Escolha sua plataforma ou seção do mercado e siga o fluxo de configuração do início ao fim. Use os tutoriais em vídeo quando quiser ver as etapas na tela.
Algo não está funcionando. O que devo fazer? #
Primeiro, confirme as etapas que você seguiu e tente reproduzir o problema. Em seguida, abra um ticket de suporte e explique o que você esperava que acontecesse e o que aconteceu. Inclua as etapas para reproduzir o problema para que a equipe possa testá-lo.
Quero orientação sobre o produto, não ajuda técnica. O que devo escolher? #
Agende uma demonstração ao vivo se quiser ajuda para escolher a configuração adequada, planejar um fluxo de trabalho ou entender como o M2E Cloud se adapta ao seu caso de uso. Você também pode entrar em contato com nossa equipe pelo site para descrever seu problema.
