Se vir o erro “Falha ao carregar a imagem: {url}. Falha ao obter o conteúdo” (“Failed to upload image: {url}. Failed to get content”) ao realizar a listagem de produtos com o M2E Multichannel Connect, isso significa que o M2E não conseguiu descarregar uma ou mais imagens de produto da sua loja no momento da listagem.
Isto não significa que haja um problema com a imagem em si. Na maioria das vezes, não foi possível aceder à imagem porque esta estava temporariamente bloqueada ou indisponível na sua loja ou na CDN.
Motivos comuns #
Este erro surge normalmente quando:
- As imagens estão alojadas num CDN que está temporariamente indisponível
- O seu alojamento ou CDN bloqueia pedidos automatizados
- Uma firewall bloqueia o acesso externo a URLs de imagens
- As regras de segurança bloqueiam User-Agents desconhecidos
- São enviados demasiados pedidos de imagens num curto espaço de tempo
Como resolver o erro #
Tem de aguardar que os bloqueios temporários sejam removidos ou permitir que o M2E aceda às suas imagens. Siga os passos abaixo.
Passo 1. Tente realizar a listagem de produtos novamente #
Em muitos casos, este erro é temporário. Aguarde 5 a 15 minutos para que os bloqueios da CDN ou da firewall sejam removidos e, em seguida, reenvie os produtos para o marketplace.
Passo 2. Permita o acesso às imagens para o M2E #
Se o erro persistir após a espera, é provável que o seu servidor esteja a impedir o M2E de descarregar imagens. Deve ajustar as configurações do seu CDN ou firewall utilizando um destes métodos:
Opção 1. Colocar o User-Agent na lista de permissões (recomendado)
Permita pedidos com este formato de User-Agent:
M2E {Datasource} Lib
Onde {Datasource} é o nome da sua plataforma de e-commerce, por exemplo, M2E Shopify Lib, M2E WooCommerce Lib, etc.
Opção 2. Colocar endereços IP na lista de permissões
Contacte a equipa de apoio do M2E para obter a lista atual de endereços IP a colocar na lista de permissões nas suas definições de firewall ou CDN.
Passo 3. Reenviar os produtos #
Depois de permitir o acesso às imagens, tente listar os produtos novamente:
1) Aceda à página Listagens no M2E Multichannel Connect e selecione a sua conta do marketplace.
2) Utilize os grupos de produtos para exibir os itens com este erro específico.
3) Selecione os itens afetados.
4) Clique em Gerir itens > Lista no menu de ações.
Se o acesso às imagens estiver a funcionar corretamente, as suas listagens serão criadas no mercado.
✅ Se continuar a ter este problema após concluir os passos, por favor contacte a nossa equipa de apoio para obter ajuda.
