A OTTO exige tanto um número de rastreio de envio como um número de rastreio de devolução para cada atualização de envio. A integração da M2E com a DHL Retoure Online trata automaticamente da parte relativa às devoluções. A aplicação gera números de rastreio de devolução da DHL para os pedidos da OTTO enviados e envia-os à OTTO juntamente com os detalhes do seu envio, para que não tenha de o fazer manualmente.
O resultado: menos trabalho manual, ausência de dados de rastreio de devolução em falta e menos erros nas atualizações de envio da OTTO causados por informações incompletas.
Neste guia, irá aprender como ativar a integração e como esta funciona.
Como ativar o Rastreio de Devoluções da DHL #
Passo 1. No M2E Multichannel Connect, aceda a Definições da OTTO > Pedidos > Gestão de Pedidos.
Passo 2. Ative o botão Ativar Rastreio de Devoluções da DHL.
Passo 3. Quando lhe for solicitado, conclua a configuração:
- Ligue a sua conta DHL Retoure Online
- Selecione o Armazém que pretende utilizar
E pronto! A partir de agora, o M2E irá solicitar automaticamente etiquetas de devolução da DHL e enviar as informações de rastreio da devolução à OTTO, juntamente com os detalhes da sua encomenda.
Como funciona a integração #
Quando envia um pedido da OTTO, o M2E gere o processo de acompanhamento da devolução em segundo plano:
- O M2E solicita uma etiqueta de devolução à DHL Retoure Online.
- A DHL gera um número de acompanhamento da devolução e envia-o de volta.
- O M2E envia os números de acompanhamento do envio e da devolução à OTTO numa única atualização.
Operadoras de transporte compatíveis #
Pode combinar operadoras para envios de saída e devoluções da OTTO:
| Tipo de envio | Operadoras compatíveis |
|---|---|
| Saída | Qualquer transportadora compatível com o OTTO (DPD, GLS, DHL e outras) |
| Devoluções | DHL Devoluções Online |
Exemplo: Envie as encomendas com a DPD, a GLS ou a DHL e utilize o DHL Retoure Online para as devoluções. A integração funciona independentemente da transportadora que escolher para o envio.
Precisa de ajuda? #
Se precisar de assistência para configurar o DHL Retoure Online no M2E, contacte a nossa equipa de apoio.
