O M2E Multichannel Connect mantém as informações de reembolso e devolução sincronizadas entre a sua loja e as plataformas de comércio eletrónico compatíveis, como parte do ciclo de vida dos pedidos. Esta sincronização está atualmente disponível para a Amazon, o eBay, o Temu e o Mirakl.
Quando as informações de reembolso da plataforma de comércio eletrónico são sincronizadas com a sua loja, o M2E atualiza o estado dos pedidos na sua loja, regista o montante reembolsado e adiciona um registo dos pedidos a descrever a alteração.
Cada plataforma de comércio eletrónico trata os reembolsos e as devoluções de pedidos de forma diferente, pelo que cada uma tem o seu próprio guia. Utilize a tabela abaixo para ver o que é suportado no seu canal. Em seguida, abra o guia da plataforma de comércio eletrónico relevante para obter detalhes sobre como o M2E sincroniza reembolsos e devoluções.
Sincronização de reembolsos e devoluções por plataforma de comércio eletrónico #
Consulte a tabela abaixo para ver como o M2E sincroniza as informações dos pedidos relativos a reembolsos e devoluções, dependendo da plataforma de comércio eletrónico e do local onde a ação é iniciada.
| Ação | Amazon | eBay | Temu | Mirakl |
|---|---|---|---|---|
| Reembolso efetuado na loja – pedidos não enviados | Os pedidos foram cancelados na Amazon | Os pedidos foram cancelados no eBay | Não está sincronizado com o Temu; o reembolso tem de ser processado manualmente nessa plataforma | Não está sincronizado com o Mirakl; o reembolso tem de ser processado manualmente nesse sistema |
| Reembolso efetuado na loja – pedidos enviados | O reembolso é criado na Amazon | O reembolso é criado no eBay | Não está sincronizado com o Temu; o reembolso tem de ser processado manualmente nessa plataforma | Não está sincronizado com o Mirakl; o reembolso tem de ser efetuado manualmente nesse sistema |
| O comprador inicia um processo de devolução ou reembolso na plataforma de comércio eletrónico | Assim que forem processados na Amazon, o estado da devolução e os detalhes do reembolso são sincronizados com a sua loja | Assim que forem processados no eBay, o estado dos pedidos e os detalhes do reembolso são sincronizados com a sua loja | Assim que forem concluídos na Temu, o estado dos pedidos e os detalhes do reembolso são sincronizados com a sua loja | Assim que for emitido um reembolso no Mirakl, o estado de pagamento dos pedidos é atualizado na sua loja |
| Reembolsos parciais | Compatível | Apoio para pedidos já enviados | Compatível | Compatível |
| Plataformas de lojas compatíveis | Shopify | Shopify | Shopify, BigCommerce, WooCommerce | Shopify |
Guias por plataforma de vendas #
Os guias abaixo descrevem os casos de utilização relativos a devoluções e reembolsos suportados por cada plataforma de vendas:
Precisa de ajuda? #
Se tiver dúvidas sobre como o M2E sincroniza devoluções e reembolsos, ou se um pedido na sua loja não refletir o que aconteceu no marketplace, por favor, contacte a nossa equipa de apoio.
