Quando os itens encomendados por um cliente da TikTok Shop não cabem numa única embalagem, pode enviar a encomenda em várias embalagens, cada uma com o seu próprio número de rastreio. A isto chama-se divisão de pedidos e é útil quando é necessário enviar itens pesados ou volumosos em várias embalagens.
A TikTok Shop marca um pedido como Enviado apenas depois de todas as embalagens que o compõem terem sido processadas, não existindo um estado intermédio de Enviado parcialmente. Com a divisão de pedidos, pode enviar um pedido em vários pacotes e ainda assim garantir que o pedido seja registado corretamente.
Este guia explica como o M2E lida com envios divididos da TikTok Shop e os sincroniza com a sua plataforma de e-commerce.
O que conta como um envio dividido #
O M2E trata um envio da TikTok Shop como dividido quando todos os itens não cabem numa única embalagem. Por exemplo:
- O mesmo produto, dividido por encomendas. Um cliente faz 5 pedidos para o produto A. O vendedor envia 4 unidades com o n.º de rastreio 1 e a última unidade com o n.º de rastreio 2.
- Produtos diferentes, divididos por encomendas. Um cliente faz pedidos para o produto A e para o produto B. O vendedor envia o produto A com o n.º de rastreio 1 e o produto B com o n.º de rastreio 2.
Resumindo: se a quantidade numa embalagem não cobrir a totalidade do pedido do TikTok, ou se o pedido utilizar mais do que um número de rastreio, o M2E trata-o como uma remessa dividida.
Como o M2E gere as remessas divididas #
O M2E ajuda-o a gerir automaticamente as remessas divididas na TikTok Shop a partir da sua plataforma de e-commerce. Assim que o pedido da TikTok Shop for importado para a sua loja, processe-o como habitualmente e forneça os números de rastreio.
O M2E sincroniza essas informações de processamento com a TikTok Shop. À medida que envia cada item na sua loja, o M2E recolhe o respetivo número de rastreio e aplica-o a esse item na TikTok Shop.
Estado da encomenda durante uma divisão #
A TikTok Shop não tem o estado Enviado parcialmente. Em vez disso, uma encomenda enviada em partes é marcada como Envio dividido e permanece no separador A enviar até que todos os itens e a sua quantidade total sejam processados.
Assim que todos os itens forem enviados na sua loja, o pedido da TikTok Shop passa para Enviado.
O processamento do pedido na sua loja é o único passo que precisa de concluir. O M2E comunica cada envio da sua loja à TikTok Shop e atualiza o estado dos seus pedidos divididos nessa plataforma em conformidade.
⚠️ A divisão de pedidos não está disponível para todos os pedidos. A TikTok Shop decide, caso a caso, se a divisão é permitida.
Se não for permitida a divisão, o M2E marca os pedidos como Ação necessária e indica o motivo nos registos dos pedidos. Receberá também um e-mail correspondente sobre o problema, caso as notificações de pedidos estejam ativadas nas suas definições do M2E.
Precisa de ajuda? #
Se tiver dúvidas sobre como gerir envios fracionados da TikTok Shop no M2E, contacte a nossa equipa de apoio.
