Tipos de envio que você pode usar na Alemanha #
- Doméstico (envio dentro da Alemanha)
Disponível: Enviado através da plataforma (4PL, padrão) ou enviado pelo vendedor (3PL), se ambas as opções estiverem disponíveis para o endereço do seu armazém.
- Venda em toda a UE (envio da Alemanha para outro país da UE)
Disponível: Enviado pela plataforma (4PL, padrão) ou enviado pelo vendedor (3PL), se ambas as opções estiverem disponíveis para o endereço do seu armazém.
- Fulfilled by TikTok (FBT)
O FBT é um modelo separado em que a TikTok gerencia o armazém, a embalagem, o envio e o suporte ao cliente relacionado à logística.
💡 Observação. A disponibilidade de 3PL/4PL/FBT depende da origem do armazém e do país do comprador. Em alguns casos locais, apenas a opção “Enviado pelo vendedor” pode estar disponível.
TikTok Shop: Transportadoras aprovadas na Alemanha (enviado pelo vendedor) #
Use uma dessas transportadoras integradas para que o rastreamento possa ser verificado/sincronizado no Seller Center:
- TNT;
- FedEx;
- Hermes;
- DHL Express;
- UPS;
- GLS Germany;
- DHL Paket;
- DPD Germany;
- Amazon Logistics.
Conecte a TikTok Shop à Amazon MCF através da M2E Cloud - atendimento sem intervenção humana para pedidos da TikTok Shop.
SLAs e prazos que você deve cumprir #
Enviado pelo vendedor (3PL) - Local e internacional #
| Passo | Centro do vendedor / Status do rastreamento | Prazo final | Notas |
| Enviar rastreamento + organizar envio | Pronto para envio (RTS) | ≤ 3 dias úteis após o pagamento | Acompanhamento do upload no Centro do Vendedor (upload em massa suportado) |
| Primeira varredura da transportadora (coleta) | Em trânsito (primeiro evento no site da transportadora) | ≤ 24 horas após a embalagem + envio do rastreamento | O primeiro evento de rastreamento no site oficial da transportadora conta como entrega / coleta |
| Primeira tentativa de entrega | É feita a primeira tentativa de entrega | ≤ 5 dias úteis após a realização de todos os pedidos | Impacta o desempenho da entrega |
- Definição de pacote perdido (3PL)
Um pacote é considerado perdido se não houver digitalizações da transportadora por 10 dias corridos ou 7 dias úteis.
- Editar rastreamento (3PL)
O rastreamento/transportadora pode ser editado uma vez, e somente antes que os pedidos cheguem ao status Entregue.
- Exceções de entrega
Se ocorrer uma entrega anormal (danificada, perdida ou atrasada), a TikTok Shop poderá cancelar os pedidos e notificar o cliente para iniciar um reembolso.
- Ticket de suporte para atualizações de rastreamento
Se você não conseguir mais editar o número de rastreamento ou a transportadora no Centro do vendedor, abra um ticket de suporte. Para cada ID de pedido, forneça o número de rastreamento original e o novo e/ou o nome da transportadora. Envie a solicitação no prazo máximo de 60 dias a partir da data dos pedidos.
Enviado através da plataforma (4PL) #
| Itens | Requisito |
| Dias de funcionamento | Segunda a sexta (5 dias por semana) |
| Velocidade de entrega | Entrega/Recolha: 1-2 dias úteis |
| Problemas com a entrega + compensação | Gerenciado pela plataforma |
Fulfilled by TikTok (FBT) #
- A TikTok trata do atendimento e do suporte logístico de ponta a ponta.
- Velocidade de entrega: 1-2 dias úteis (doméstico), 3-6 dias úteis (dentro da UE)
Etiquetas, dados e itens essenciais para embalagem #
Enviado pelo vendedor (3PL) #
- Rastreamento: o vendedor deve carregar informações de rastreamento válidas no Centro do Vendedor
- Provedor de remessa: a seleção de um provedor de remessa é um campo obrigatório ao carregar o rastreamento.
- Precisão: se o rastreamento estiver ausente ou incorreto, o vendedor é responsável pelas perdas e penalidades relacionadas.
- Comprovante de entrega: a primeira atualização de rastreamento no site oficial da transportadora é tratada como coleta da encomenda (em trânsito).
- Edições limitadas: as informações de rastreamento podem ser editadas apenas uma vez e somente antes que os pedidos cheguem ao status Entregue.
Enviado através da plataforma (4PL) #
- Especificações de impressão da etiqueta: 102 x 152 mm, orientação paisagem.
- O texto deve ser legível e todas as informações devem estar totalmente visíveis.
- Se for selecionado o método de entrega errado, o sistema poderá gerar uma etiqueta diferente.
- As etiquetas não são intercambiáveis. Uma incompatibilidade de etiquetas pode levar à rejeição ou devolução.
