O M2E Multichannel Connect sincroniza os reembolsos dos mercados da Mirakl com a sua loja. Quando é emitido um reembolso na Mirakl, o M2E atualiza o estado de pagamento dos pedidos correspondentes na sua loja.
Os casos de utilização abaixo abrangem os cenários de reembolso suportados pelo M2E.
ℹ️ A sincronização de reembolsos do Mirakl está disponível para lojas Shopify.
Ativar a sincronização de reembolsos e devoluções #
Antes de o M2E poder sincronizar reembolsos e devoluções entre a sua loja e o marketplace, ative primeiro a opção correspondente. Encontre-a em Definições > Pedidos > Gestão de devoluções e reembolsos. A opção aplica-se a todos os channels Mirakl ligados.
Caso de utilização 1. Reembolso total emitido no Mirakl #
O valor total dos pedidos é reembolsado no Mirakl. O M2E deteta o reembolso e atualiza o pedido correspondente na sua loja.
No Mirakl: o pedido é marcado como totalmente reembolsado.
Na sua loja: o estado de pagamento dos pedidos passa para Reembolsado. Isto aplica-se quer os pedidos tenham sido reembolsados antes ou depois do envio.
Caso de utilização 2. Reembolso parcial efetuado no Mirakl #
Um ou mais itens dos pedidos são reembolsados, enquanto o resto dos pedidos permanece inalterado.
No Mirakl: os itens reembolsados são marcados como reembolsados, enquanto o próprio pedido permanece parcialmente reembolsado, em vez de totalmente reembolsado.
Na sua loja: o estado de pagamento dos pedidos passa a Parcialmente Reembolsada.
Por exemplo, um pedido contém pastilhas de travão e um filtro de ar. As pastilhas de travão são reembolsadas no Mirakl. Na sua loja, o estado de pagamento dos pedidos passa a Parcialmente Reembolsada, e os itens do filtro de ar permanecem inalterados.
Gestão de stock para artigos devolvidos #
O M2E não ajusta o inventário quando um reembolso do Mirakl é sincronizado com a sua loja. Isto porque um reembolso não confirma que os itens foram recebidos ou que estão apto para revenda.
Tem de ajustar manualmente o stock da sua loja após receber e inspecionar os itens devolvidos.
Como os dados de reembolso do Mirakl chegam aos sistemas externos #
O M2E não se liga diretamente a sistemas ERP, 3PL ou de Armazém. Regista as informações de reembolso nos pedidos na sua loja, e o seu sistema externo lê-as a partir daí através da API padrão da sua loja, da mesma forma que lê as atualizações de pedidos e envios.
Para eventos que têm origem no Mirakl, o fluxo de dados é:
Mirakl → M2E Multichannel Connect → Loja → ERP / 3PL / sistema de Armazém
Precisa de ajuda? #
Se tiver dúvidas sobre como o M2E sincroniza os reembolsos, ou se um pedido na sua loja não refletir o que aconteceu no marketplace da Mirakl, por favor contacte a nossa equipa de apoio.
