Com o M2E Multichannel Connect, você pode gerenciar todo o processo de atendimento da OTTO a partir da sua plataforma de e-commerce. O aplicativo permite processar pedidos da OTTO em sua loja, escolher como deseja enviá-los e manter as informações de rastreamento sincronizadas com a OTTO.
Este guia explica como funciona o atendimento de pedidos da OTTO no M2E e quais informações de rastreamento são necessárias para um envio bem-sucedido.
Fluxo de trabalho de atendimento de pedidos #
Quando um cliente faz um pedido no OTTO Market, o M2E Multichannel Connect o detecta e importa automaticamente para o administrador da sua loja. A partir daí, você pode gerenciar e atender aos pedidos OTTO da mesma forma que processa outros pedidos da loja.
O aplicativo mantém os detalhes do pedido e do rastreamento sincronizados entre o OTTO e a sua loja durante todo o processo de atendimento dos pedidos.
Atendimento padrão #
Se você mesmo cuida do envio, pode processar os pedidos do OTTO a partir do painel de administração da sua loja. Depois de adicionar os detalhes de envio e rastreamento ao pedido, o M2E envia automaticamente essas informações para o OTTO.
Para que um pedido seja marcado como Enviado no OTTO, você deve fornecer dois números de rastreamento:
- Número de rastreamento da entrega + transportadora (usado para enviar o pacote ao cliente)
- Número de rastreamento da devolução + transportadora (usado se o cliente precisar devolver os itens)
A OTTO não confirmará o envio a menos que ambos os números de rastreamento sejam enviados.
Se sua loja ou sistema de atendimento de terceiros não puder fornecer ambos os números de rastreamento, você pode adicioná-los manualmente no aplicativo M2E.
Mesmo que os dados de rastreamento da entrega já tenham sido enviados em outro lugar, você pode atualizá-los no M2E e adicionar os detalhes de rastreamento de devolução necessários.
Como adicionar os dados de rastreamento da OTTO #
É possível enviar os dados de rastreamento de entrega e devolução para pedidos da OTTO de uma das seguintes formas.
Opção 1. Fornecer os números de rastreamento através da sua loja #
Para processar o pedido da OTTO através da sua loja, por exemplo, Shopify:
1) Abra o pedido da OTTO importado no painel de administração do Shopify.
2) Dependendo do estado do pedido, clique em Marcar como processado ou Editar rastreamento. Insira a transportadora e o número de rastreamento da entrega.
3) Clique em Adicionar outro número de rastreamento. Insira o número de rastreamento da devolução e selecione a transportadora.
4) Conclua o processamento do pedido ou salve a atualização do rastreamento.
Assim que ambos os números de rastreamento forem adicionados, a M2E enviará essas informações para a OTTO.
ℹ️ Se você utiliza uma ferramenta de fulfillment de terceiros conectada à sua loja, certifique-se de que ela esteja configurada para enviar dois ou mais números de rastreamento. Nesse caso, a M2E enviará o último número de rastreamento enviado como número de rastreamento da devolução.
Opção 2. Fornecer os números de rastreamento através da M2E #
Para processar o pedido da OTTO por meio do M2E Multichannel Connect:
1) Acesse a página Pedidos no aplicativo.
2) Abra o cartão de pedido OTTO.
3) Clique em Enviar pedido se estiver enviando detalhes de rastreamento pela primeira vez ou em Atualizar rastreamento se precisar adicionar ou modificar informações de rastreamento existentes.
4) Especifique os detalhes necessários para envio e rastreamento:
- Transportadora e número de rastreamento da entrega
- Transportadora de devolução e número de rastreamento da devolução
5) Clique em Enviar ou Atualizar para confirmar o cumprimento.
O M2E sincronizará os detalhes de rastreamento de entrega e devolução tanto com a sua loja quanto com a OTTO, para que os pedidos possam ser marcados como Enviados no marketplace.
✅ Se você tiver dúvidas sobre o processo de atendimento de pedidos da OTTO no M2E, entre em contato com nossa equipe de suporte.
