Transportadoras aprovadas pela TikTok Shop na Espanha

Mantenha a conformidade e faça entregas mais rápidas: a lista de transportadoras aprovadas pela TikTok Shop para a Espanha começa aqui.

ℹ️ Saiba mais sobre os requisitos e fornecedores de envio da TikTok Shop Espanha.

Tipos de envio que você pode usar na Espanha #

Local > Local (envio para um endereço na Espanha):

• Disponível: Envio pelo TikTok (padrão) ou Envio pelo vendedor.
• Não é necessária aprovação prévia para mudar para Envio pelo vendedor no Centro do vendedor.

Venda em toda a UE (envio de Espanha para outro país da UE):

• Disponível: Envio pelo TikTok (padrão) ou Envio pelo vendedor.
• Não é necessária aprovação prévia para mudar para Envio pelo vendedor no Centro do vendedor.

⚠️ Aviso: Se você escolher “Envio pelo vendedor”, será totalmente responsável pela seleção da transportadora, custos, qualidade do rastreamento e quaisquer problemas de entrega.

TikTok Shop - Transportadoras aprovadas na Espanha (Envio pelo vendedor) #

Você deve usar uma dessas transportadoras integradas para que o rastreamento seja contabilizado em suas métricas:

• SEUR;
• Correos;
• Correos Express;
• MRW;
• GLS;
• DHL Express;
• UPS;
• FedEx;
• TNT;
• NACEX;
• Zeleris;
• TIPSA;
• CTT Express;
• Spring GDS;
• Asendia;
• Amazon Logistics.

Conecte sua loja ao Amazon MCF com o M2E Cloud para atender automaticamente aos pedidos da TikTok Shop, enquanto a Amazon cuida da separação, embalagem e envio, para que você possa se concentrar no crescimento.

Verifique as transportadoras aprovadas: após criar seu modelo, volte às Configurações de envio para ver as 3PLs aprovadas para sua região, além de quaisquer ferramentas/conectores de integração compatíveis.

Use um conector compatível para sincronizar automaticamente o status e o rastreamento dos pedidos, reduzindo o trabalho manual e os erros.

⚠️ Aviso: O uso de uma transportadora não autorizada acarreta o cancelamento automático dos pedidos, sem direito a indenização.

SLAs e prazos que você deve cumprir #

Envio pelo vendedor: Local > Local (Espanha > Espanha) #

Passo	Status do Centro do Vendedor	Prazo (a partir do recebimento dos pedidos)	Notas
Confirmar, embalar, criar e afixar etiqueta	Estoque > Aguardando coleta/Aguardando envio (RTS)	≤ 2 dias úteis	As falhas contam para a taxa de envio atrasado (LDR)
Entrega ao transportador	Aguardando coleta/Aguardando envio > Em trânsito (TTS)	≤ 3 dias úteis	Cancelamento automático se não for entregue até o 7º dia
Entregue	Entregue	≤ 5 dias úteis	Afeta a taxa de entrega no prazo (OTDR)

Envio pelo vendedor: Venda em toda a UE (Espanha > Outros países da UE) #

• RTS: ≤ 2 dias úteis;
• TTS: ≤ 3 dias úteis (cancelamento automático no 7º dia se não for entregue);
• Entrega: De acordo com o SLA de entrega definido (afeta o OTDR).

Envio pela TikTok Shop (local ou venda em toda a UE) #

• RTS: ≤ 2 dias úteis;
• TTS: ≤ 3 dias úteis (cancelamento automático no 7º dia se não for entregue);
• Entrega: Na data estimada pela transportadora (a TikTok trata das questões relacionadas com a entrega ao cliente).

Métricas de rastreamento e desempenho #

• Taxa de rastreamento válida (VTR): Para o envio pelo vendedor, você deve enviar com uma transportadora aprovada (lista acima) e fornecer números precisos e rastreáveis. Rastreamento ausente/incorreto ou transportadoras não aprovadas podem prejudicar a VTR e acionar limites de volume de pedidos (OVLs) ou outras restrições.
• Taxa de envio atrasado (LDR): Contabilizada quando você excede 2 dias úteis para chegar ao RTS (Aguardando coleta/Aguardando envio).
• Taxa de entrega no prazo (OTDR): Mede se os pedidos chegam ao destino dentro do SLA (5 dias úteis de local para local; SLA definido para entregas internacionais).
• Taxa de cancelamento por falha do vendedor (SFCR): O cancelamento de pedidos antes do envio aumenta a SFCR e pode levar a medidas coercitivas..

Etiquetas, dados e itens essenciais para embalagem #

A etiqueta de envio deve incluir:

• Nome do cliente.
• Endereço completo do cliente (incluindo código postal).
• Nome completo e endereço do vendedor.

Regras para etiquetas:

• Não inclua informações de contato do vendedor além das que constam na sua TikTok Shop.
• Não cubra nem remova outros códigos de barras que possam ser lidos.
• Certifique-se de que a etiqueta correta esteja em cada pacote (etiquetas incorretas podem ser reetiquetadas às suas custas ou descartadas pela transportadora).

Dados e comunicações do cliente:

• Proteja os dados pessoais e mantenha as comunicações confidenciais, de acordo com a Política de Privacidade da TikTok Shop.

Embalagem:

• Embale em até 2 dias úteis; proteja os produtos contra danos.
• Siga os termos mais recentes da transportadora e quaisquer requisitos especiais de manuseio (verifique os links da Academia do Vendedor).
• Não inclua inserções de marketing, solicitações de avaliações ou itens não solicitados.

Mercadorias perigosas e proibidas #

• Siga todas as leis aplicáveis e regras da transportadora para mercadorias perigosas (por exemplo, quantidades limitadas, embalagem especial).
• Não envie itens perigosos sem as aprovações necessárias da TikTok Shop e da transportadora.
• Cumpra a Política de Produtos Proibidos da TikTok Shop UE.

Transferência e monitoramento #

• Certifique-se de que as encomendas estejam prontas para retirada no horário/local acordado ou entregues na loja/centro de distribuição da transportadora.
• Mantenha o status dos pedidos atualizado e monitore até que seja entregue.
• Para envios pelo vendedor, o TikTok pode verificar o status usando os dados da transportadora.
• Encomendas perdidas/atrasadas/danificadas acionam opções para o cliente (reembolso/substituição) por meio de fluxos de política.

Comportamentos proibidos no envio (tolerância zero) #

• Remessas vazias ou incompletas.
• Itens que não correspondem à página do produto/pedido.
• Informações falsas/enganosas na etiqueta ou números de rastreamento falsos/duplicados.
• O envio só está disponível para o endereço do cliente.
• Alterações não solicitadas nos dados do pedido ou do envio.

Se surgir algum problema:

• Envio pelo vendedor: você deve entrar em contato com a transportadora; o TikTok não intervirá nessa comunicação.
• Envio pelo TikTok: o TikTok solicita provas à transportadora e apoia a resolução de acordo com a Política de Disputas.