Quando um cliente recebe um item danificado ou incorreto, ele pode solicitar uma substituição por meio da Amazon em vez de um reembolso. Se a solicitação for aprovada, talvez seja necessário receber o item devolvido e enviar um novo.
A substituição é emitida sem custo adicional para o comprador, pois não se trata de uma nova compra, mas sim de uma continuação da transação original. É por isso que o total do novo pedido geralmente é de US$ 0, e os termos de entrega correspondem aos do pedido inicial.
O M2E Multichannel Connect suporta totalmente os pedidos de substituição da Amazon e os importa para sua loja da Shopify. Embora a Shopify não permita pedidos com um total zero por padrão, o M2E aplica uma solução alternativa integrada para sincronizar esses pedidos.
Fluxo de trabalho do M2E para substituições #
O cliente faz pedidos na Amazon e recebe o item. Se houver algum problema, como itens danificados, ausentes ou incorretos, o cliente entra em contato com a Amazon.
A Amazon analisa o problema e, se aprovado, emite um pedido de substituição. Um novo ID de pedido é criado e o M2E importa o pedido de substituição para a Shopify com os seguintes detalhes:
- O ID do pedido original é incluído na seção Notes do pedido de substituição. Dessa forma, você pode rastrear o histórico completo dos pedidos e responder às perguntas do comprador.
- Um desconto de 100% é aplicado automaticamente, de modo que o total do pedido se torna US$ 0. Isso permite que o pedido da Amazon seja criado na Shopify.
- Uma etiqueta “Replacement” é adicionada a todos esses pedidos, para que você possa identificá-los instantaneamente em sua listagem de pedidos.
ℹ️ A quantidade de estoque é atualizada tanto para o pedido original quanto para o pedido de substituição. Isso significa que o M2E reduz o estoque disponível a cada vez - uma vez quando o pedido original é criado e novamente quando o pedido de substituição é sincronizado.
Portanto, se o item original foi devolvido, talvez seja necessário reabastecê-lo manualmente. Mas se o item foi danificado e substituído, nenhuma ação adicional será necessária, pois o M2E já ajustou sua quantidade corretamente.
Principais vantagens para os vendedores #
Se você estiver usando o M2E Multichannel Connect para gerenciar suas vendas da Amazon na Shopify, essa solução alternativa o ajudará:
- Reconhecer quando um pedido da Amazon é uma substituição de um item com defeito
- Comunicar-se claramente com os compradores fazendo referência ao pedido original
- Manter o fluxo de trabalho dos pedidos centralizado em seu administrador da Shopify
A solução da M2E é especialmente útil para eletrônicos, artigos para casa, moda e outras categorias em que as substituições são mais frequentes devido a tamanho, defeitos ou problemas de entrega.
