Transportadoras aprovadas pela TikTok Shop na França

Tipos de remessa que podem ser usados na França #

Local para local (França > França)

• Tipos de envio disponíveis: Enviado pela TikTok Shop e Enviado pelo vendedor
• Tipo de envio padrão: Enviado pela TikTok Shop

Venda em toda a UE (França > outro país da UE)

• Tipo de envio disponível: Enviado pela TikTok Shop e enviado pelo vendedor

• Tipo de envio padrão: Enviado pela TikTok Shop

Fornecedores de frete aprovados pela TikTok Shop na França (envio pelo vendedor) #

Se você usar o Shipped by Seller, deverá usar uma transportadora terceirizada aprovada pela TikTok Shop. A TikTok Shop observa que essas transportadoras integraram seus sistemas de tecnologia com a TikTok Shop.

França - Nacional

• La Poste Colissimo;
• Colis Privé;
• Chronopost;
• Mondial Relay;
• DPD France;
• GLS France;
• Cirro Parcel;
• UPS®;
• Amazon Logistics;
• Amazon Shipping FR;
• FedEx;
• Geodis;
• Relais Colis;
• France Express;
• DHL Paket;
• DHL Express.

França - Venda em toda a UE

• La Poste Colissimo;
• Chronopost;
• Mondial Relay;
• DPD France;
• GLS France;
• UPS®;
• FedEx;
• Geodis;
• Relais Colis;
• Amazon Logistics.

Integre o Amazon MCF à sua loja por meio do M2E Cloud para atender aos pedidos mais rapidamente, manter o estoque alinhado e reduzir as despesas gerais de atendimento.

SLAs e termos de cronograma (RTS, TTS) #

A TikTok Shop define as etapas e os prazos necessários para cada tipo de envio. Os prazos são calculados a partir da data em que o vendedor recebe os pedidos.

Envio pelo vendedor (local para local) #

Ações do vendedor	Status dos pedidos no Seller Center	Prazo do SLA	Observação
Confirmar os pedidos Embalar os pedidos Criar e afixar uma etiqueta de remessa	Estoque <-> Aguardando coleta	2 dias úteis	(O não cumprimento desse prazo afeta a taxa de despacho tardio do vendedor
Entregar o pacote à transportadora	Aguardando coleta ou aguardando remessa <> Em trânsito	3 dias úteis	O primeiro escaneamento da transportadora selecionada confirma a entrega do pacote. Os vendedores devem garantir que os pacotes sejam coletados dentro de 24 horas após o upload do rastreamento
Rastreie o pacote até a entrega	Entregue	SLA de entrega: 4 dias úteis	A transportadora é responsável por atualizar o status da remessa para “Delivered” (Entregue) no Seller Center

💡 Nota operacional

A primeira tentativa de entrega deve ser feita em até 5 dias úteis após a colocação dos pedidos.

Remessas perdidas ou atrasadas #

Um pacote é considerado “perdido” se:

Nenhuma varredura da transportadora for registrada dentro de 10 dias corridos ou 7 dias úteis.

Se um pacote for perdido, danificado ou atrasado:

• A TikTok Shop poderá cancelar os pedidos
• O comprador poderá ser reembolsado

Envio pelo vendedor para toda a UE #

RTS: ≤ 2 dias úteis (confirmar, embalar, criar + anexar etiqueta);
TTS: ≤ Entrega: ≤ 3 dias úteis (cancelamento automático se não for entregue em até 7 dias úteis);
Entrega: Entrega por SLA (com base no destino)

• FR -> DE: 5 dias úteis
• FR -> IT, ES: 6 dias úteis
• FR -> IE: 7 dias úteis

Enviado por TikTok Shop #

RTS: ≤ 2 dias úteis (confirmar, embalar, criar + anexar etiqueta);
TTS: ≤ 3-5 dias úteis (cancelamento automático no 7º dia se não for entregue; afeta a taxa de envio tardio);
Entrega: Até a data de entrega estimada pela transportadora.

Métricas de rastreamento e desempenho (LDR, OTDR, VTR, SFCR) #

• A LDR (Late Dispatch Rate) é medida em 7 dias corridos e se aplica quando os pacotes demoram mais de 2 dias úteis. Deve ser de 4% ou menos.
• On Time Delivery Rate (OTDR) é a porcentagem de pacotes da UE (mais de 7 dias corridos) entregues dentro do SLA definido. Aplica-se somente ao Ship by Seller; uma OTDR saudável é de 70% ou mais.
• Valid Tracking Rate (VTR) é a porcentagem de pacotes enviados pelo Vendedor que usam um método de envio rastreado por transportadoras aprovadas. Aplica-se somente ao Ship by Seller e deve ser de 95% ou mais
• Taxa de cancelamento por falha do vendedor (SFCR): deve ser de 2,5% ou menos (por exemplo, cancelamentos por falta de estoque ou preços incorretos).

Etiquetas, dados e itens essenciais de embalagem #

Confirmação de pedidos #

• Revise o inventário assim que receber pedidos.
• Se não puder atender a um pedido, cancele-o seguindo a Política de cancelamento, devolução e reembolso de pedidos de clientes da TikTok Shop EU.
• Mantenha níveis de estoque precisos para evitar cancelamentos e proteger a saúde da loja.

Pedidos de embalagem #

• Use o tamanho e o tipo corretos de embalagem.
• Envie somente produtos permitidos pela transportadora.
• Siga as instruções do provedor de logística para manuseio especial (por exemplo: líquidos, itens afiados, itens frágeis, perecíveis, têxteis, materiais perigosos).
• Notifique a transportadora antes do envio se for necessário um manuseio especial.

Pedidos de etiquetagem #

Todos os pacotes devem ter uma etiqueta de remessa afixada com segurança, inclusive:

• Nome do cliente e endereço postal completo (incluindo código postal)
• Número do pedido do cliente
• Nome completo e endereço do vendedor

Informações não autorizadas nos rótulos

• Hiperlinks
• Códigos QR
• Informações de contato de outras plataformas
• Informações irrelevantes para os pedidos

Mercadorias perigosas e proibidas #

• Os vendedores devem cumprir as leis e os regulamentos locais.
• Os vendedores devem cumprir os requisitos da transportadora em relação a produtos perigosos e produtos com restrições de remessa.
• Os vendedores só devem enviar produtos que sejam permitidos pela transportadora.

Entrega e monitoramento #

• Use somente transportadoras integradas aprovadas pela TikTok Shop.
• Faça o upload de um ID de rastreamento exclusivo e válido para cada pacote no Seller Center. A falha pode afetar o VTR.
• Os pacotes não escaneados a tempo pelo LSP podem levar a um LDR alto.
• Depois que a transportadora coletar o pacote, verifique se o status é atualizado para “Enviado”.

Comportamentos de transporte proibidos #

• Envio de embalagens vazias
• Envio de unidades de pedidos incompletas
• Envio de produtos que não correspondem à página de detalhes do produto ou aos detalhes dos pedidos
• Forjar informações da etiqueta de envio (endereços de armazém, rotas, informações do destinatário, endereços de entrega)
• Deturpação do rastreamento:
  • números de rastreamento inválidos
  • números de rastreamento duplicados
  • nenhuma informação de logística depois que o ID de rastreamento foi fornecido por 24 horas
• Inconsistência entre o endereço de entrega do cliente e a rota logística
• Inconsistência entre os dados dos pedidos e da remessa
• Outras informações de remessa imprecisas ou erradas
• Postagem mal paga (postagem paga por um peso menor do que o pacote enviado)