Use este guia para integrar sua plataforma de comércio eletrônico aos mercados europeus do TikTok Shop por meio do M2E Multichannel Connect.
Antes de começar #
Para configurar a integração, certifique-se de ter:
- Uma loja online ativa em uma das plataformas de comércio eletrônico compatíveis (Shopify, BigCommerce, PrestaShop, etc.)
- Uma conta de vendedor no TikTok Shop registrada para um mercado europeu.
ℹ️ Ainda não tem uma conta de vendedor na TikTok Shop? Inscreva-se aqui para desbloquear um período de teste gratuito de 30 dias do M2E e receber orientação personalizada.
Instale o M2E Multichannel Connect #
Instale o aplicativo M2E Multichannel Connect na loja de aplicativos da sua plataforma. Você pode encontrar o link para download específico para a sua plataforma na página Lista oficial de aplicativos do M2E.
Assim que a instalação estiver concluída, abra o aplicativo no painel de administração da sua loja.
Conecte a conta do TikTok Shop #
Vincule sua conta de vendedor do TikTok Shop para começar a gerenciar anúncios e pedidos pelo M2E.
Passos:
- No aplicativo M2E, acesse o Painel e clique em Conectar conta do marketplace.
- Selecione TikTok Shop na lista de marketplaces disponíveis.
- Escolha Europa como região e clique em Conectar.
- Você será redirecionado para o Centro de Vendedores do TikTok Shop. Faça login com suas credenciais do TikTok, se solicitado, e autorize a conexão.
- Após a autorização, você retornará ao aplicativo M2E. Sua conta do TikTok Shop agora está vinculada.
Para conectar contas adicionais:
Aceda a Definições > Canais de vendas. Clique em Conectar nova conta e repita os passos acima.
Crie e publique anúncios na TikTok Shop #
Acesse a página Anúncios e clique em Anunciar no TikTok no canto superior direito da grade. Selecione o marketplace da TikTok Shop onde deseja anunciar seus produtos.
Configure as políticas de anúncios #
Configure as Políticas M2E, que são modelos reutilizáveis que controlam como seus produtos aparecem e se mantêm atualizados na TikTok Shop.
- Política de Venda – Especifique as configurações de preço e quantidade para suas listagens na TikTok Shop, juntamente com outros detalhes, como dimensões da embalagem e tipo de listagem.
- Política de Sincronização – Defina como o aplicativo mantém sua loja e as listagens da TikTok Shop sincronizadas. Ela determina o que acontece quando você atualiza o preço, o estoque ou outros detalhes do produto em sua loja.
- Política de Descrição – Defina a fonte dos títulos e descrições dos produtos na TikTok Shop. Você pode extrair o conteúdo da sua loja ou personalizá-lo para o público do TikTok.
Depois de configurar suas políticas, clique em Próximo.
Selecione os produtos #
Escolha os itens da sua loja que deseja listar na TikTok Shop. Use filtros para encontrar e selecionar todos os itens que correspondam a uma faixa de preço, quantidade, categoria ou outros parâmetros específicos.
Se estiver listando um grande número de produtos, use a Ferramenta em lote para reunir itens de várias pesquisas e páginas.
Quando tiver feito sua seleção, clique em Próximo.
ℹ️ Alguns produtos são restritos na TikTok Shop ou exigem aprovação adicional. Consulte a política de produtos restritos do TikTok antes de continuar.
Atribuir uma categoria na TikTok Shop #
A TikTok Shop exige que cada produto seja atribuído a uma categoria específica. Você tem três opções para atribuir uma categoria:
- Atribuir automaticamente a categoria recomendada – Clique em Obter categorias recomendadas, e o TikTok sugerirá uma categoria com base nos detalhes do seu produto. Analise a sugestão na caixa roxa de categorias e confirme-a ou altere-a manualmente.
- Mapeie categorias da loja para categorias do TikTok – Use as categorias existentes da sua loja para atribuir categorias do TikTok automaticamente. Configure os mapeamentos uma vez e reutilize-os em todas as listagens. Para mais detalhes, consulte o guia.
- Todos os produtos na mesma categoria – Selecione manualmente uma única categoria da TikTok Shop para todo o lote. Isso funciona bem quando todos os produtos selecionados compartilham a mesma categoria da loja.
ℹ️ Algumas categorias da TikTok Shop exigem aprovação antes que você possa listar produtos nelas. Nesse caso, o M2E exibirá uma notificação com as próximas etapas. Consulte o guia sobre como solicitar permissão para categorias restritas.
Definir atributos do produto #
A TikTok Shop usa atributos de categoria para organizar e exibir seus produtos aos compradores. Dependendo da categoria, você precisa preencher dois tipos de atributos.
Atributos obrigatórios devem ser preenchidos para publicar sua listagem. Atributos recomendados não são obrigatórios, mas melhoram a forma como seus produtos aparecem nas pesquisas e nos filtros.
Para cada atributo, escolha de onde vem o valor:
- Opções predefinidas do TikTok – Selecione um valor da lista integrada do TikTok para esse atributo.
- Dados da loja ou do catálogo – Obtenha o valor dos atributos/metacampos da sua loja ou catálogo conectado. Essa é a opção recomendada se seus produtos já incluírem os detalhes necessários.
- Valor personalizado – Insira um valor manualmente se ele não estiver disponível nas opções do TikTok ou nos dados da sua loja.
✅ Se a sua loja não tiver todos os dados necessários sobre os produtos, você pode criar atributos personalizados no M2E Catalog. Eles armazenam dados relacionados à TikTok Shop para os seus produtos e não afetam nenhuma informação na sua plataforma de comércio eletrônico. Essa é uma opção mais flexível para catálogos grandes do que inserir valores personalizados em cada anúncio.
Salvando mapeamentos de atributos:
Ao selecionar uma fonte de valores para uma nova categoria, o aplicativo detecta o mapeamento entre os atributos da sua loja e os do TikTok Shop. Salve o mapeamento quando solicitado e você não precisará configurar os mesmos atributos novamente em listagens futuras.
Publicar anúncios #
Após finalizar todas as configurações, clique em uma das opções na parte inferior da página:
- Publicar agora – Envie seus produtos para a TikTok Shop para análise. Após a aprovação, eles aparecerão na vitrine da sua loja na TikTok Shop.
- Salvar como rascunho – Salve seus anúncios no M2E sem enviá-los para a TikTok Shop. Os anúncios salvos como rascunho não aparecerão no TikTok até que você os publique manualmente.
Verifique os dados das listagens #
O Assistente de Validação de Listagens M2E analisa suas listagens automaticamente antes do envio. Se alguma informação do produto estiver faltando ou não atender aos requisitos do TikTok, você verá uma lista de problemas, juntamente com orientações sobre como corrigi-los.
Resolva os problemas seguindo as correções sugeridas e, em seguida, clique em Listar agora. Você também pode salvar as listagens como Incompletas para voltar a elas mais tarde.
Passos para revisar listagens incompletas:
- Acesse a página Listagens da TikTok Shop.
- Filtre os itens pelo status Incompleto.
- Faça as atualizações necessárias e selecione os produtos editados.
- Clique em Gerenciar itens > Listar no menu de ações em massa para reenviar os itens para a TikTok Shop.
Gerenciar listagens #
Depois que seus produtos na TikTok Shop estiverem ativos, você poderá atualizar suas configurações a qualquer momento na página Listagens. Para facilitar o gerenciamento, você pode criar predefinições de filtro ou organizar os produtos por grupos.
Passos para editar um único produto:
- Clique no cartão do produto para abri-lo.
- Faça suas alterações – atualize preços, quantidades, categoria ou políticas.
- Salve suas edições. O M2E sincroniza as atualizações com a TikTok Shop automaticamente.
Passos para editar vários produtos em massa:
- Selecione os produtos marcando as caixas de seleção ao lado deles.
- No menu de ações em massa, escolha a ação que deseja aplicar, como Alterar política ou Alterar categoria.
- Salve suas alterações. O M2E aplica as atualizações a todos os produtos selecionados e os sincroniza com a TikTok Shop.
Configurar as preferências de pedidos #
Antes que seus primeiros pedidos da TikTok Shop cheguem, defina suas preferências de pedidos em Configurações > Pedidos.
Gerenciamento de pedidos #
Controle como os pedidos do TikTok Shop são criados na sua loja:
Criar pedidos do TikTok na loja – Cria automaticamente os pedidos correspondentes na sua loja para os pedidos recebidos do TikTok Shop. Defina uma data de início para escolher quando a criação automática de pedidos deve começar.
ℹ️ Certifique-se de ativar a criação de pedidos para manter um estoque preciso e evitar a venda excessiva.
Reserva de estoque #
Reservar quantidade na loja para pedidos pendentes do TikTok – Reserva de estoque para pedidos da TikTok Shop que aguardam pagamento, a fim de evitar a venda excessiva até que o pedido seja confirmado.
ID do pedido da loja #
Gerencie como os IDs de pedidos da TikTok Shop são atribuídos e exibidos na sua loja:
Usar o ID do pedido do TikTok em vez do ID do pedido da loja – Substitui o ID de pedido padrão da sua loja pelo ID do pedido da TikTok Shop.
Usar o código do marketplace como prefixo para o ID do pedido da loja – adiciona um identificador do marketplace para distinguir os pedidos do TikTok dos de outros canais.
Você pode inserir um prefixo ou sufixo personalizado para facilitar a identificação dos pedidos do TikTok. Por exemplo, adicionar tiktok- como prefixo significa que todos os pedidos do TikTok na sua loja começarão com tiktok-.
Gerenciamento de clientes #
A TikTok Shop não permite que os vendedores entrem em contato com os compradores fora da plataforma, e violações podem resultar na suspensão da conta. Para manter a conformidade, ative uma das seguintes opções:
Criar pedidos do TikTok usando o formato de e-mail do cliente mascarado – Substitui o e-mail do comprador por um formato mascarado (por exemplo, _name@email.com em vez de name@email.com), para que o endereço original não fique visível nos pedidos da sua loja.
Criar pedidos do TikTok usando um único e-mail do cliente – Associa todos os pedidos da TikTok Shop a um e-mail de cliente que você especificar, para que os e-mails originais dos compradores não apareçam na sua loja.
Atender pedidos #
Quando você atende a um pedido, o M2E sincroniza automaticamente o status do pedido e o número de rastreamento entre sua loja e a TikTok Shop.
Etapas para enviar um pedido da TikTok Shop:
- Acesse a página Pedidos da TikTok Shop.
- Clique no pedido para abrir seus detalhes e clique em Enviar pedido.
- Escolha uma das opções de atendimento:
- Adicionar número de rastreamento – Processe o pedido você mesmo e insira as informações de rastreamento.
- Use o TikTok Buy Shipping – Compre etiquetas de envio diretamente pela TikTok Shop. Consulte o guia para obter instruções detalhadas sobre como usar esse recurso.
A opção alternativa é o Fulfilled by TikTok (FBT), um serviço em que a TikTok Shop se encarrega do armazenamento, da embalagem e da entrega dos seus pedidos.
Obtenha ajuda #
Se você tiver algum problema ou dúvida, entre em contato através do formulário de contato, e a equipe de suporte da M2E entrará em contato com você.
Para outras opções de contato, acesse a página de suporte da M2E.
