Esse erro ocorre quando a Temu rejeita uma atualização ou listagem de produtos devido ao fato de o tempo de manuseio (também conhecido como tempo de atendimento) ser de 2 dias ou mais. Para determinadas categorias de produtos, o Temu só aceita um tempo de processamento de 0 ou 1 dia.
O que é tempo de processamento #
O tempo de processamento refere-se ao número de dias que você leva para processar um pedido e entregá-lo à transportadora depois que o cliente o faz. Por exemplo:
- 0 dias = envio no mesmo dia
- 1 dia = envio no dia seguinte
- 2+ dias = rejeitado pelo Temu (para categorias específicas)
A Temu aplica essa regra para atender aos seus padrões de envio rápido e garantir a alta satisfação do cliente.
Como corrigir o erro #
Etapa 1. Identifique as listagens afetadas #
Vá para a guia Listagens da Temu no aplicativo e encontre os produtos afetados pelo erro.
Para filtrá-los rapidamente, clique no ícone Grupos (ícone de pasta). Em seguida, selecione Ação necessária > Erros e clique na mensagem de erro relevante.
Etapa 2. Editar o tempo de manuseio na Política de vendas #
Depois de filtrar as listagens afetadas, atualize o tempo de manuseio por meio da Política de vendas:
1) Clique no item Temu afetado e abra o cartão do produto.
2) Navegue até a guia Políticas. Clique no ícone de olho ao lado da Política de vendas.
3) Role para baixo até a seção Tempo de manuseio para editar o valor.
Etapa 3. Escolha como definir o tempo de processamento #
Você pode definir o tempo de processamento na Política de vendas escolhendo uma das seguintes opções:
- Obtido de um atributo Temu personalizado (você pode inserir o valor manualmente)
- Obtido de um atributo Store/Catálogo (vinculado aos dados do produto de sua loja)
⚠️ Certifique-se de que o valor do Handling Time seja 0 (envio no mesmo dia) ou 1 (envio no dia seguinte).
Qualquer valor igual ou superior a 2 será rejeitado pela Temu para categorias específicas.
Etapa 4. Liste os produtos para aplicar as alterações #
Depois de atualizar o tempo de manuseio em sua Política de vendas, salve as alterações e liste os produtos para enviar a atualização para a Temu:
1) Selecione os produtos Temu afetados na guia Listagens.
2) No menu de ações em massa, clique no botão Listar.
Por que a Temu tem essa restrição #
A Temu foi criada com base em um modelo de entrega rápida, e tempos de manuseio mais curtos ajudam:
- Garantir o envio rápido e a rotatividade dos pedidos
- Manter a alta satisfação do cliente
- Atender à crescente demanda por um atendimento mais rápido no cenário atual do comércio eletrônico
É possível solicitar aprovação para um tempo de manuseio de 2 dias? #
Sim, mas somente em casos especiais, e a aprovação deve vir diretamente da Temu. A Temu pode conceder exceções para:
- Vendedores de alto volume ou com as melhores classificações
- Vendedores com um gerente de conta dedicado da Temu
- Tipos de produtos especiais que exigem mais tempo de preparação (por exemplo, produtos personalizados, de tamanho grande ou regulamentados)
Se 2 dias for essencial para seu modelo de negócios:
1) Entre em contato com o Suporte ao Vendedor da Temu ou com o gerente de conta designado.
2) Forneça uma explicação clara de sua situação:
- Por que você precisa de 2 dias de tempo de manuseio
- Os tipos de produtos que está vendendo
- Como você planeja manter o envio e o atendimento confiáveis
3) Solicite que eles permitam manualmente um tempo de manuseio de 2 dias para:
- SKUs específicas
- Uma categoria de produto
- Ou toda a sua loja (se aplicável)
Lembre-se de que essa aprovação não é garantida, e cada solicitação é avaliada caso a casosis.
ℹ️ Se precisar de ajuda para ajustar suas Políticas de Venda do M2E Cloud, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte.
