Transportadoras aprovadas pela TikTok Shop na Itália

Tipos de envio que você pode usar na Itália #

• Local > Local

Disponível: Enviado pela plataforma (padrão), enviado pelo vendedor

• Venda em toda a UE

Disponível: Enviado pela plataforma (padrão), enviado pelo vendedor

💡 Regra operacional importante (aplicável a todos os tipos de envio). O endereço do seu armazém no Seller Center deve corresponder à origem real do envio.

TikTok Shop: Transportadoras aprovadas na Itália (envio pelo vendedor) #

Vendas na UE (exemplos listados)

• Amazon Logistics
• BRT Bartolini
• DHL Express
• FedEx
• GLS
• UPS®

Envio doméstico na Itália

• Amazon Logistics
• Amazon Shipping IT
• BRT Bartolini
• DHL Express
• EVRi
• FedEx
• GLS
• Liccardi Trasport
• Poste Italiane
• Sailpost
• UPS®

Use M2E Cloud + Amazon MCF para encaminhar pedidos à Amazon para atendimento, sincronizar o rastreamento com sua loja e reduzir o trabalho manual.

SLAs e prazos que você deve cumprir #

Enviado pelo vendedor: Local (Itália > Itália) #

Passo	Centro do vendedor / Status do rastreamento	Prazo final	Notas
Prepare, embale, carregue o rastreamento	Estoque <> Aguardando coleta ou aguardando envio	No prazo de 2 dias úteis após o recebimento dos pedidos	O rastreamento deve ser válido, correto e ativo assim que entregue à transportadora. O rastreamento ausente ou incorreto pode criar problemas logísticos.
Entrega da encomenda à transportadora	Aguardando coleta ou aguardando envio <> Em trânsito	Em até 3 dias úteis	A primeira varredura da operadora confirma a transferência. Se os pedidos não forem entregues à transportadora no prazo de 7 dias úteis, poderão ser automaticamente cancelados.
O rastreamento deve mostrar o movimento	Transporte para embarque	Primeira verificação / atualização em 24 horas	Se não houver atualizações, poderá ser sinalizado como “Nenhum dado de rastreamento encontrado”. Você tem 36 horas para corrigir as informações de rastreamento.
Acompanhe o andamento do pacote até a entrega	Entregue	Entrega por SLA - 4 dias úteis	Regra separada em materiais: primeira tentativa de entrega dentro de 5 dias úteis após a realização dos pedidos.
Critérios perdidos	Remessas perdidas ou atrasadas	Sem verificação da transportadora em 10 dias corridos ou 7 dias úteis	O pacote é considerado “perdido” de acordo com esta regra.

Enviado pelo vendedor: Venda em toda a UE (Itália > Outros países da UE) #

RTS: Carregue o rastreamento em até 2 dias úteis.

TTS: Se não houver atualizações em 24 horas, pode ser sinalizado como “Nenhum dado de rastreamento encontrado”. Você tem 36 horas para corrigir isso.

Entrega: entrega por SLA

• IT -> FR, DE, ES: 6 dias úteis
• IT -> IE: 8 dias úteis

Enviado pela TikTok Shop (4PL) #

RTS: O rastreamento + etiqueta são gerados automaticamente.

TTS: As atualizações de rastreamento são tratadas automaticamente (não é necessário fazer uploads manuais).

Entrega: Doméstica 1-4 dias úteis, Venda na UE 3-7 dias úteis.

Rastreamento e métricas de desempenho #

Regras de rastreamento que você deve seguir #

• Carregue o rastreamento em massa (importação do Excel) ou manualmente no Seller Center.
• O rastreamento pode ser editado uma vez, apenas antes de “Entregue”.
• As atualizações de rastreamento devem ser enviadas dentro de 60 dias a partir da data dos pedidos.
• Não exclua ou mova colunas no modelo de carregamento em massa (risco de erros de carregamento).

Métricas de desempenho mencionadas em seus materiais #

Estas são as métricas operacionais que a TikTok Shop usa para avaliação logística:

• Taxa de cancelamento por falha do vendedor (SFCR) abaixo de 2,5%.
• LDR (Taxa de envio atrasado) abaixo de 4%.
• Taxa de devolução/reembolso por falha do vendedor abaixo de 1,5%
• Taxa de avaliações negativas de pedidos abaixo de 1,5%
• VTR (Taxa de rastreamento válido) - 95% ou superior
• OTDR (Taxa de entrega no prazo) igual ou superior a 70%

Etiquetas, dados e itens essenciais para embalagem #

Enviado pelo vendedor (3PL): carregue o rastreamento corretamente

Você pode carregar o rastreamento de duas maneiras:

• Em massa (Excel): Pedidos > Gerenciar pedidos > Carregar. Preencha o nome do fornecedor de remessa + ID de rastreamento. Não mova/exclua colunas. Carregue o arquivo novamente.
• Manual: Pedidos > Gerenciar pedidos. Filtre por Remetido pelo vendedor. Selecione os pedidos > Adicionar informações de rastreamento. Insira o ID de rastreamento, escolha a transportadora e envie.

Enviado pela TikTok Shop (4PL): Requisitos para impressão de etiquetas

• Imprima etiquetas de 102 x 152 mm, na orientação paisagem. O texto deve estar claro e totalmente visível.
• As etiquetas de entrega e recolha não são intercambiáveis. A utilização da etiqueta errada pode levar à rejeição, devolução ou falha na entrega.

Mercadorias perigosas e proibidas #

• Envie apenas produtos permitidos pela transportadora.
• Siga as instruções do provedor de logística para manuseio especial (exemplos listados): líquidos, itens pontiagudos, itens frágeis, perecíveis, têxteis e materiais perigosos.
• Notifique a transportadora antes do envio se for necessário manuseio especial.

Entrega e monitoramento #

Enviado pelo vendedor (3PL)

Você é responsável por monitorar a remessa e resolver rapidamente quaisquer problemas:

• Você é responsável por monitorar o status da remessa e lidar com questões relacionadas ao transporte levantadas pelo comprador (atrasos, entregas incorretas, pacotes perdidos).
• Use a opção “Ação necessária” e o filtro “Problema logístico” (os tipos de problemas mostrados incluem “Nenhum dado de rastreamento encontrado” e “Incompatibilidade com o provedor logístico”).

Enviado pela TikTok Shop (4PL)

• Entrega em uma loja de encomendas local (padrão) ou retirada em seu armazém (se selecionado).
• Para retirada: o sistema agenda a coleta para o próximo dia útil com base nas encomendas em RTS (“Aguardando coleta”).

Comportamentos proibidos no envio (tolerância zero) #

• Carregar informações de rastreamento antecipadas ou falsas para acionar o RTS é estritamente contra a política da plataforma.
• Usar uma transportadora não autorizada pode resultar no cancelamento automático dos pedidos, sem compensação para o vendedor.
• Usar a etiqueta de entrega errada (etiqueta de entrega usada para retirada ou vice-versa) pode causar a rejeição, devolução ou falha na entrega dos pedidos.