ℹ️ Geralmente, esse erro vem acompanhado de mensagens mais amplas, como:
- "Dimensão incorreta do produto"
- "O tamanho do pacote de produtos da TikTok Shop é inválido"
Motivos comuns #
Esse erro aparece quando o peso necessário do pacote está faltando ou foi fornecido incorretamente. A TikTok Shop exige dados de peso precisos para todas as listagens, e os produtos sem valores de peso válidos serão rejeitados durante o processo de listagem.
Para evitar o problema:
- Insira um valor numérico válido para o peso do produto. Deve ser maior que zero.
- Não deixe o campo em branco nem use símbolos, texto ou números negativos.
Como corrigir o erro #
⚠️ Antes de começar, certifique-se de identificar suas listagens do TikTok Shop afetadas pelo erro.
Etapa 1. Especificar o peso do pacote na Política de vendas #
Você pode atualizar o peso do produto por meio da Política de vendas.
Opção 1: Editar o peso por meio do cartão do produto
1) Clique no item afetado da TikTok Shop e abra o cartão do produto.
2) Navegue até a guia Políticas. Clique no ícone do olho ao lado da Política de Venda.
Opção 2: Atualizar o peso do pacote em massa
Se vários produtos precisarem do mesmo ajuste de peso:
1) Selecione os itens afetados do TikTok Shop na guia Listagem.
2) No menu de ações em massa, clique em Alterar configurações > Alterar política.
3) Selecione uma Política de Vendas existente ou clique no ícone do olho para revisá-la e ajustá-la.
Etapa 2. Escolha como definir o peso do produto #
Você pode definir o valor do peso na Política de vendas escolhendo uma das seguintes opções:
1) Atributo padrão de sua Loja ou Catálogo
O M2E Multichannel Connect extrairá o valor do peso do campo de peso padrão de sua loja.
- Certifique-se de que cada produto em sua loja tenha o campo de peso preenchido com precisão.
- Se o campo de peso estiver ausente ou definido como zero, a listagem falhará com um erro.
2) Atributo personalizado de sua loja
Escolha um atributo específico de sua loja que contenha dados de peso.
- No menu suspenso, selecione o atributo usado para armazenar o peso.
- Certifique-se de que:
- O atributo é atribuído a todos os produtos relevantes.
- Os valores estão formatados corretamente (numéricos, não vazios).
Atributos personalizados do M2E
Esses são campos personalizados criados e mantidos no M2E Multichannel Connect que você pode usar em vez dos atributos do Store.
- Selecione um atributo personalizado no menu suspenso.
- Confirme isso:
- O atributo está corretamente atribuído aos produtos.
- Todas as entradas contêm valores de peso válidos.
3) Valor personalizado
- Insira manualmente um peso estático para todos os produtos dessa Política de vendas.
- Ideal para grupos de produtos que compartilham o mesmo peso.
Etapa 3. Relistar produtos para aplicar as alterações #
Depois de atualizar as configurações de peso em sua Política de vendas, certifique-se de salvar as alterações. Em seguida, liste novamente os produtos afetados para enviar as informações atualizadas para a TikTok Shop:
1) Selecione os produtos afetados da TikTok Shop na guia Listagens.
2) No menu de ações em massa, clique em Manage Items > Listar.
Se você tiver fornecido o peso do pacote corretamente, seus produtos serão listados com sucesso e o status deles será atualizado para “Ativo”.
