A Política de Devoluções no M2E Multichannel Connect permite-lhe definir as condições de devolução dos seus itens, tanto para vendas nacionais como internacionais. Este guia orienta-o na configuração de uma Política de Devoluções.
💡 Consulte as instruções passo a passo sobre como criar e aceder às Políticas de Devolução do M2E.
Passo 1. Defina as informações gerais #
Comece por atribuir à sua Política de Devoluções um título claro e descritivo. Isto ajuda-o a identificar e gerir rapidamente as suas políticas, especialmente quando tem várias.
Dicas para nomear as suas políticas:
- Se todos os seus produtos tiverem as mesmas regras de devolução, basta uma única política denominada «Padrão».
- Se diferentes grupos de produtos exigirem condições de devolução distintas, crie políticas separadas com títulos significativos (por exemplo, «Devoluções de produtos eletrónicos em 14 dias» ou «Devoluções de vestuário em 30 dias»).
Em seguida, selecione o mercado do eBay ao qual a sua política se aplica. A política que criar estará disponível apenas para listagens nesse mercado.
ℹ️ Tenha em atenção que as opções de devolução disponíveis nos passos seguintes podem variar consoante a plataforma de vendas que escolher.
Passo 2. Configurar as opções de devolução no mercado interno #
Ative o botão Aceitar devoluções no mercado interno? para permitir devoluções de compradores dentro da região do seu mercado.
Depois de ativado, verá um conjunto de opções para definir as condições de devolução no mercado interno, tais como o método de reembolso, o prazo de devolução e quem suporta os custos de envio da devolução. Preencha cada campo de acordo com as condições de devolução da sua loja.
Passo 3. Configurar as opções de devolução internacional #
Ative o botão Aceitar devoluções internacionais? para permitir devoluções de compradores fora da região do seu mercado.
Depois de ativado, verá um conjunto de opções para definir os seus termos de devolução internacional. Preencha cada campo de acordo com as condições de devolução internacional da sua loja.
Passo 4. Indique a descrição do reembolso #
Utilize o campo Descrição do reembolso para comunicar claramente aos compradores as suas condições de devolução e reembolso. Este texto aparecerá nas suas listagens do eBay, por isso certifique-se de que inclui detalhes essenciais, tais como o prazo de devolução, os requisitos relativos ao estado dos itens, as responsabilidades de envio e o prazo de processamento do reembolso.
Quando terminar de definir as configurações da Política de Devoluções, clique em Guardar.
Precisa de ajuda? #
Se tiver dúvidas sobre como configurar a sua Política de Devoluções do eBay, contacte a nossa equipa de apoio para obter assistência.
